Estamos em busca de um Analista de Suporte altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipe. Como Analista de Suporte, você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários, ajudando-os a resolver problemas técnicos e fornecendo assistência de alta qualidade. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros, esta é a oportunidade ideal para você!Responsabilidades:Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários via telefone, e-mail ou chat, garantindo um atendimento profissional e cortês;Identificar e resolver problemas técnicos, orientando os usuários em processos de resolução de problemas e soluções alternativas;Documentar e registrar informações detalhadas sobre os problemas dos usuários e as soluções fornecidas em um sistema de gerenciamento de tickets;Colaborar com a equipe para resolver problemas complexos, encaminhando os casos apropriados para os níveis superiores de suporte, quando necessário;Fornecer orientações claras e instruções passo a passo aos usuários em relação à configuração, uso e solução de problemas de software e hardware;Manter-se atualizado com os produtos, serviços e tecnologias da empresa, aprimorando constantemente seu conhecimento técnico;Criar e manter atualizada a documentação do ambiente de TI da empresa, incluindo todo o inventário de hardware e software, documentação de configuração das soluções e procedimentos de resolução de problemas.Qualificações Necessárias:Diploma de ensino médio ou equivalente e formação técnica ou superior em áreas relacionadas é um diferencial.Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento ao usuário;Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e aplicativos de produtividade;Conhecimento em Rede cabeada e WI-FI, Internet, E-mail, Antivírus e Hardware;Habilidades sólidas de resolução de problemas e capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível;Capacidade de lidar com situações de pressão e clientes frustrados de maneira profissional e empática;Organização e atenção aos detalhes para documentar com precisão as interações com os clientes.Diferenciais:Certificações relevantes em suporte técnico ou tecnologias específicas;Conhecimento avançado de redes e conectividade;Experiência em utilização de sistemas de gerenciamento de tickets;Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e resolução de problemas.Informações sobre o Contratação:Modelo de Contratação: CLT, presencial em Palmas-TO;Remuneração: A combinar, conforme experiência e Plano de Carreira da empresa;Carga Horária: 44h semanais (segunda a sexta, das 08:00 às 12:00/14:00 as 18:00), e aos sábados de 08:00 às 12:00.Benefícios:Vale Alimentação (R$ 620,00);Plano de Saúde / Odontológico sem coparticipação (custeio de 50% para o colaborador);Plano de Carreira;Acesso à cursos em plataformas de ensino.
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