Descrição Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! vemprarede Principais Atividades Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócio; Desenvolvimento de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoio; Gestão Baseada em Dados (Speech Analytics & IA): Implementar análises e diagnósticos e gerir ferramentas de Speech Analytics; Análise Estratégica e Planos de Ação: Desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/performance, elaborando planos de ação robustos; Apresentações de Alto Impacto: Elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negócios; Eficácia de Treinamento: Validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), garantindo que a capacitação se reflita diretamente na curva de aprendizado e nos resultados; Governança e Processos: Auditorias sistemáticas para garantir a conformidade (compliance) e a qualidade; Calibração e Alinhamento: Promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir a unicidade de critérios e reduzir o viés subjetivo na avaliação; Manter atualizado a agenda de ramais, permitindo assim viabilização da comunicação nas áreas; Estar atento às demandas operacionais de gerentes e supervisores; Gerar relatórios das monitorias e encaminhá-las nas áreas; Acompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensais; Realizar a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo, manutenção e atualização; Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa; Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo; Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas; Requisitos Escolaridade Mínima: Ensino Superior Habilidades Pacote Office intermediário (Excel para relatórios) e familiaridade com sistemas de gravação/CRM; Domínio de ferramentas de Speech Analytics e familiaridade com o uso de Inteligência Artificial para análise preditiva de qualidade; Certificação Lean Six Sigma (Green ou Yellow Belt) será considerada um forte diferencial; Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita para elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados; Conhecimento em técnicas de negociação assertiva; Benefícios Assistência Odontológica (Odontoprev ou Novodente) Vale Transporte Telemedicina - atendimento médico online sempre que precisar Vale Alimentação/Refeição WellHub – Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem-estar Assessoria jurídica e financeira Parceria com faculdades - desconto em graduação e pós graduação Assistência Médica (Biovida Saúde) Informações Adicionais Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Supervisor J-18808-Ljbffr