Buscamos um(a) Analista de Field Service - Mobile para atuar no suporte, análise e gestão de soluções de conectividade móvel, garantindo a qualidade dos serviços e o correto direcionamento de chamados. Este profissional terá papel fundamental na análise de incidentes, validação técnica de soluções e acompanhamento de performance de conectividade móvel, além de atuar como interface entre equipes internas, operadoras e usuários finais. Também apoiará a equipe de campo e a gestão na tomada de decisões relacionadas à operação. Principais Responsabilidades Atuar no suporte técnico relacionado a serviços e dispositivos de conectividade móvel. Registrar, analisar e direcionar chamados relacionados a incidentes de conectividade. Realizar tratativas iniciais e acompanhamento de chamados até a resolução. Realizar análise de sinal, cobertura e performance de conectividade móvel. Identificar causas de falhas ou degradação de serviço e apoiar na definição de ações corretivas. Validar tecnicamente soluções e configurações relacionadas a dispositivos e serviços mobile. Gestão de Incidentes Acompanhar incidentes junto às operadoras e áreas internas responsáveis. Garantir o correto fluxo de comunicação e atualização sobre o andamento das tratativas. Apoiar na priorização e escalonamento de chamados quando necessário. Interface com Operação e Campo Apoiar equipes de Field Service em atividades relacionadas à conectividade móvel. Atuar como ponto de contato entre operação, suporte técnico, operadoras e usuários finais. Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais. Requisitos Experiência com suporte técnico ou operação de serviços mobile. Conhecimento em conectividade móvel (3G, 4G, 5G, APN, SIM Card, cobertura e qualidade de sinal). Vivência em análise e acompanhamento de incidentes técnicos. Experiência com ferramentas de registro e gestão de chamados (ITSM). Boa comunicação para interação com equipes técnicas, operadoras e usuários. Diferenciais Experiência em ambientes de Field Service ou suporte em campo. Conhecimento em gestão de dispositivos móveis (MDM). Experiência com monitoramento de conectividade e análise de performance de rede móvel. Local de trabalho: Cotia, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização. Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.