Sucesso do Cliente | Vaga: 03-25
Estamos em busca de um Especialista em Customer Success dedicado e proativo para integrar a equipe da MIIDAS Consultoria Empresarial LTDA. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das diversas soluções tecnológicas que oferecemos, incluindo plataformas de gestão de projetos, inteligência de dados, automação de processos e soluções colaborativas. Se você é apaixonado por tecnologia e por criar experiências excepcionais para os clientes, essa oportunidade é para você
Responsabilidades:
* Assegurar que os clientes atinjam seus objetivos e extraiam valor contínuo do produto ou serviço, promovendo sua satisfação e fidelização.
* Engajamento com o Cliente: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como o principal ponto de contato e garantindo uma experiência positiva ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
* Onboarding de Clientes: Coordenar o processo de integração para novos clientes, garantindo que todos os aspectos das soluções sejam implementados de forma eficaz e que os usuários estejam devidamente treinados.
* Educação e Treinamento: Desenvolver e conduzir sessões de treinamento e workshops para capacitar os clientes no uso eficiente das plataformas, ajudando-os a atingir seus objetivos de negócio.
* Proatividade na Solução de Problemas: Antecipar e resolver problemas que possam impactar a satisfação do cliente, trabalhando em conjunto com as equipes técnicas e de produto para encontrar soluções rápidas e eficazes.
* Monitoração de Sucesso: Acompanhar métricas de engajamento dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e garantir que eles estejam alcançando seus KPIs e objetivos de ROI.
* Feedback do Cliente: Recolher feedback valioso dos clientes e trabalhar com equipes internas para informar o desenvolvimento de produtos e melhorar continuamente os serviços.
* Renovação e Expansão de Contas: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes existente e trabalhar para garantir a renovação das contas.
* Desenvolvimento de Estratégias de Sucesso: Colaborar na criação de estratégias personalizadas de sucesso do cliente que alinhem os serviços da MIIDAS com as metas e necessidades específicas de cada cliente.
* Analise e Manipulação de Dados: Responsável por auxiliar clientes a manipular, carregar, exportar e customizar bases de dados em plataforma de análise de dados.
Requisitos:
* Experiência: Mínimo de 2 a 4 anos de experiência em customer success, gerenciamento de contas ou funções relacionadas no setor de tecnologia, experiência em Analise de dados e Big Data.
* Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Tecnologia da Informação, Comunicação, ou áreas correlatas.
* Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de articular conceitos técnicos para públicos não técnicos.
* Capacidade Analítica: Forte habilidade analítica para acompanhar o desempenho dos clientes e propor ações que maximizem seu sucesso.
* Proatividade e Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas contas e prioridades de forma eficaz, com uma abordagem proativa na resolução de problemas.
* Conhecimento em Soluções de Software: Familiaridade com plataformas de gestão de projetos, inteligência de dados, automação de fluxos de trabalho e soluções colaborativas.
Conhecimento Técnico Extra (Desejável):
* Manipulação de dados:
Excel/Google Sheets avançado (PROCV/XLOOKUP, Tabelas Dinâmicas, Power Query), noções de
SQL
para consultas e cruzamentos.
* Integrações e formatos:
prática com
CSV/JSON
, importação/exportação, noções de
APIs REST
e autenticação básica.
* Data Quality:
normalização, padronização,
deduplicação
, enriquecimento e criação de dicionários/lookup.
* Visualização de dados:
experiência com
Power BI
(ou equivalente) para criação de painéis táticos de acompanhamento.
* Governança e segurança:
boas práticas de
LGPD
, minimização de dados e controle de acesso.
* Orquestrar
ingestão de dados
(CSV/API),
enriquecimento
e
match
(dedup/fuzzy).
* Construir
segmentações e audiências B2B
(prospect/risco/compliance), aplicando filtros, regras e critérios de qualificação.
* Apoiar configurações de
modelos de pontuação
(ex.: score de propensão/risco) e
regras de elegibilidade
.
* Estruturar
workflows
operacionais e integrações com ferramentas de CRM/gestão (ex.: BI) para ativação de listas e acompanhamento de resultados.
Sobre a Empresa:
A MIIDAS Consultoria Empresarial LTDA é uma empresa inovadora dedicada a capacitar organizações através de soluções digitais avançadas. Especializada em transformar desafios complexos em oportunidades de crescimento, a MIIDAS oferece uma abordagem personalizada que otimiza processos, melhora a eficiência e cria valor duradouro para os seus clientes.
Nosso time é composto por especialistas em tecnologia e negócios que têm um profundo compromisso com a entrega de estratégias inovadoras. Valorizamos a colaboração e a criatividade, promovendo um ambiente inclusivo que estimula o desenvolvimento pessoal e profissional de nossos colaboradores.
Além disso, a MIIDAS possui um programa de parcerias exclusivo, onde acolhemos novos sócios que demonstram um compromisso excepcional e alcançam os objetivos estratégicos da organização. Este programa é uma oportunidade única para profissionais que buscam não só contribuir com seu talento, mas também crescer junto com a empresa, influenciando diretamente seu futuro.
Se você está em busca de um ambiente dinâmico, que valoriza a excelência e oferece oportunidades tangíveis de crescimento e liderança, a MIIDAS é o lugar ideal para você impulsionar sua carreira. Venha fazer parte de uma consultoria que está na vanguarda da transformação digital e que acredita no potencial de seus colaboradores como agentes de mudança.
Benefícios:
* Comissionamento atrativo baseado em produção.
* Oportunidade de trabalhar com soluções tecnológicas de ponta.
* Ambiente dinâmico e desafiador, com potencial para crescimento profissional.
* Jornada de Trabalho Hibrida Presencial + Home Office
Instruções de Aplicação:
Candidatos interessados devem preencher o formulário através do link:
Estamos ansiosos para receber sua candidatura e conhecer seu potencial