MELLRO
Se você quer atuar em uma startup que está há 7 anos no mercado, crescendo com propósito e construindo histórias incríveis, essa oportunidade pode ser sua
Atuar como referência técnica em Customer Success, liderando a operação na prática e executando a estratégia da área. Gerenciar carteira própria de clientes e apoiar o time de CS com foco em retenção, excelência na experiência do cliente e crescimento sustentável da base, em alinhamento com os objetivos do nosso time.
Se você tem perfil analítico, gosta de se relacionar com clientes, liderar processos e transformar dados em estratégias de crescimento, essa vaga é pra você
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CS Lead | Líder de Customer Success | PJ
MELLRO | Líder | Remoto
Vaga publicada em 26/12/2025
Português (Fluente/Nativo)
Remoto - PJ
Principais responsabilidades
Atuar como referência técnica e operacional do time de Customer Success, orientando boas práticas, abordagens e padrões de atendimento.
Executar a estratégia de CS definida, apoiando a organização da rotina operacional da área;
Gerenciar carteira própria de clientes, sendo responsável por onboarding pós-ativação, acompanhamento estratégico e ações de retenção;
Atuar diretamente com clientes estratégicos, sensíveis ou em risco, conduzindo ações preventivas e de reengajamento;
Garantir a execução consistente da jornada de Customer Success, alinhando expectativas e fortalecendo o relacionamento com os clientes;
Aplicar, analisar e tratar NPS, churn, retenção e oportunidades de crescimento da base;
Identificar e conduzir oportunidades de cross-sell, em parceria com o time Comercial;
Apoiar o time de CS na resolução de casos complexos, atuando como facilitador;
Contribuir para a evolução de playbooks, fluxos, scripts e SLAs;
Atuar como ponto de contato entre CS, Produto, Suporte e Comercial, garantindo alinhamento de discurso e experiência do cliente;
Apoiar a Coordenação de CS com análises, diagnósticos e acompanhamento de indicadores, escalando temas sensíveis quando necessário.
Diferenciais
Experiência com locação imobiliária;
Vivência com garantias locatícias ou garantias de pagamento;
Conhecimento de contratos de aluguel, inadimplência, rescisão e riscos;
Experiência em fintech, proptech ou serviços recorrentes;
Vivência em ambientes de alto crescimento ou estruturação de CS.
Requisitos técnicos
Experiência sólida em Customer Success B2B, preferencialmente em ambientes SaaS;
Vivência com gestão de carteira ativa de clientes;
Atuação como referência técnica, especialista sênior ou CS Lead;
Forte capacidade analítica e experiência com indicadores de CS (NPS, churn, retenção, conversão, receita via cross-sell);
Comunicação clara, postura consultiva e orientação a dados;
Experiência com CRM (RD Station CRM, HubSpot ou similares);
Familiaridade com ferramentas de atendimento, planilhas e dashboards;
Capacidade de influência e liderança sem hierarquia formal.
Perfil comportamental
Perfil consultivo, estratégico e orientado ao cliente;
Visão sistêmica da jornada e da experiência do cliente;
Organização, autonomia e senso de responsabilidade por entregas;
Capacidade de tomar decisões operacionais com base em dados;
Proatividade para identificar gargalos e propor melhorias;
Boa comunicação, empatia e maturidade profissional;
Facilidade para atuar de forma integrada com CS, Produto, Suporte e Comercial.
Benefícios
Day off
Home office
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