Detalhes da Vaga
* Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para a Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e realização dos objetivos dos clientes.
Responsabilidades e Atribuições
* Ajudar os clientes a alcançar seus objetivos desejados com a compra da nossa plataforma;
* Gerenciar o Onboarding;
* Promover Upsell & Cross Sell;
* Participar de reuniões de tomada de decisão e projetos;
* Oferecer as melhores soluções aos clientes, seja mudanças ou manutenções;
* Fazer follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
* Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
* Coletar feedbacks sobre o produto ou serviço;
* Elaborar e apresentar relatórios para que o cliente fique ciente de seu progresso e meta;
* Nutrir os clientes com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
* Gerenciar conflitos de expectativa, resolvendo problemas e acionando áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas dos processos;
* Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
* Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
Requisitos e Qualificações
1. Graduação em Ciências da Terra;
2. Habilidades técnicas:
* Atendimento a clientes internos e externos;
* Conceitos básicos das metodologias de Customer Experience e Customer Success;
* Conhecimentos em GIS;
* Análise e interpretação de dados;
* Vivência em projetos;
* Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python);
* Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
* Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).
3. Habilidades Desejáveis:
* Certificações;
* Inglês Intermediário/Avançado;
* Power BI;
* Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.