Local: Caxias do Sul — HíbridoContrato: CLTCarga Horária: 42h/semana (~09:00 as ~19:00)Pessoas com deficiência são bem-vindas na CynclySobre nósA Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, gerenciados e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório de conteúdo de produtos do mundo. Hoje, nossos negócios abrangem as indústrias de Cozinha e Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros e Portas, e Pisos, com operação na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África.A Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para oferecer mais valor aos nossos clientes por meio de um portfólio expandido de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite fornecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, garantindo a melhor experiência possível para o cliente.A Cyncly está embarcando em uma jornada empolgante enquanto continuamos a expandir por meio de um forte crescimento orgânico e aquisições complementares, apoiadas por empresas de private equity líderes especializadas em tecnologia.Sobre a vagaBuscamos um Analista de Suporte Jr para auxiliar nossos agentes de suporte, clientes e representantes, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas que eles possam ter em relação a usabilidade do nosso software.Prestar suporte técnico aos clientes, realizando atendimentos de baixa a média complexidade e contribuindo para a resolução de incidentes, dúvidas e solicitações. Apoiar a equipe de suporte pleno e sênior em análises mais complexas, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.Principais responsabilidadesAtender os clientes por telefone, chat e chamados para esclarecimento de dúvidas ou suporte referente ao FoccoLOJAS;Realizar diagnósticos iniciais de problemas técnicos relacionados a sistemas, integrações e infraestrutura.Executar procedimentos de configuração, parametrização e testes básicos em sistemas.Apoiar usuários na utilização correta das soluções tecnológicas fornecidas pela empresa.Escalar incidentes de maior complexidade para analistas plenos/sêniores, repassando informações completas para facilitar a análise.Cumprir os prazos estabelecidos em acordos de nível de serviço (SLA).Trabalhar de forma integrada com a equipe de suporte e demais áreas para garantir a satisfação do cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior em andamento ou concluído em Administração, Design de Interiores, Ciências Contábeis etc.;Boa comunicação oral e escrita;Proatividade e disposição para aprender;Capacidade de organização e atenção a detalhes;Foco no cliente e trabalho em equipe.Experiência com help desk de suporte, preferencialmente em empresa de tecnologia ou segmento moveleiro na área comercialPerfil proativo, resiliente, comunicativo e que saiba trabalhar sob pressãoDisponibilidade para trabalhar aos sábados;Residente da Serra Gaúcha para atuação híbrida em Caxias do Sul.O que oferecemosPlano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre alimentação e refeição);Vale transporte ou auxílio home office;Gympass/Wellhub;ZenKlub e Plano de Saúde Pet (Guapeco);Auxílio educação para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning, Cyncly Academy) e ainda disponibilizamos de verba para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação;Convênio com o GNC Cinemas;Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa;Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma;Day Off no mês do seu aniversário como presente;Seguro de MetLife;Licença maternidade e paternidade estendida;Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;PLR (Participação nos Lucros e Resultados) anual;Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos.Trabalhando para nósNa Cyncly, chamamos nossa equipe de OneCyncly, um reflexo de como atuamos juntos como um só time, unidos por nosso propósito: impulsionar negócios que dão vida aos espaços. Nossa força vem da diversidade de experiências, perspectivas e habilidades – e prosperamos quando trabalhamos com abertura, confiança e respeito.Aqui, você fará parte de um grupo de colegas que assumem responsabilidades, resolvem problemas e focam em gerar impacto. Valorizamos a curiosidade, acolhemos novas ideias e enxergamos os erros como oportunidades de aprendizado. Você terá liberdade para trabalhar de forma flexível e autônoma, com o apoio de colegas e líderes comprometidos com o seu desenvolvimento.Celebramos as diferentes formas de contribuição e incentivamos todos – de todas as origens – a trazerem sua autenticidade para o ambiente de trabalho. Porque, quando colaboramos, nos desafiamos e compartilhamos conhecimento, construímos algo melhor juntos.Se você busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, seu crescimento é incentivado e seu trabalho transforma os espaços onde as pessoas vivem, trabalham e se divertem – venha fazer parte do nosso time.