Atendimento e Suporte TécnicoRealizar atendimento de alto nível técnico via telefone, WhatsApp, e-mail e ferramentas de atendimento, com atuação proativa e responsável do início ao fim da solicitação.Garantir a gestão do ciclo de vida dos tickets, realizando tratamento, priorização e atualização com foco em SLA e satisfação do cliente.Apoiar clientes na configuração de sistemas complexos, conectividade, permissões e requisitos técnicos.Diagnóstico e Resolução de ProblemasDiagnosticar e resolver problemas complexos envolvendo banco de dados, serviços web, integrações de sistemas e falhas de infraestrutura.Atuar diretamente com consultas SQL avançadas, análise de dados, tuning de queries e extração de logs.Executar procedimentos de suporte em ambientes Linux e Windows, incluindo análises de desempenho, permissões, processos e configurações de sistema.Integrações e APIsInvestigar e validar integrações via API REST, compreendendo headers, payloads, status codes, autenticação e fluxo de requisições.Colaboração e EscalonamentoInteragir com áreas de tecnologia e produto para identificação e escalonamento de bugs, falhas sistêmicas e melhorias técnicas.Atuar em incidentes críticos e em larga escala, com capacidade de comunicação clara, análise de impacto e acionamento das equipes corretas.Melhoria ContínuaSugerir melhorias técnicas baseadas em tendências de falhas e gargalos operacionais.