Aprenda a Transformar Clientes em Defensores do Seu Negócio
Descrição do Cargo:
O objetivo principal é garantir uma experiência de atendimento excepcional para os nossos clientes. Isso envolve resolvendo pedidos, transformando dados em boas decisões e manter a satisfação.
Responsabilidades Principais:
* Atender a clientes por diversos canais como WhatsApp, telefone, e-mail e chat, mantendo SLAs rigorosos;
* Acompanhar pedidos desde o início até seu encerramento, assegurando que o cliente esteja informado constantemente;
* Apoiar no processo de onboarding, fornecendo boas-vindas personalizadas e orientação sobre checklist de documentos e acessos/portais;
* Analisar dados e gerar relatórios básicos com informações relevantes sobre volume de tickets, tempo de resposta e índices de satisfação dos clientes;
* Mantém-se atualizado sobre melhorias para proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória aos nossos clientes.
Habilidades e Qualificações Necessárias:
* Experiência relevante em atendimento ao cliente por diferentes canais;
* Noções sólidas das práticas de sucesso do cliente, incluindo onboardings eficazes e comunicação proativa;
* Domínio dos indicadores cruciais como NPS, CSAT, SLA e tempo de ativação;
* Saiba trabalhar com Excel ou Planilhas Google com facilidade, criando gráficos para ilustrar dados essenciais;
* Comunicação clara, organização e priorização.
Se Você Acha Que Pode Ser Essa Pessoa:
* Você tem conhecimento em processos administrativos ou financeiros;
* Possui habilidades excelentes de comunicação verbal e escrita; ou
* Tenha formação em Administração, Contabilidade ou Processos Gerenciais, será um diferencial!
Então, não perca esta oportunidade de criar um impacto positivo na vida dos nossos clientes e contribuir para o nosso sucesso. Basta entrar em contato conosco para marcar uma entrevista.