Oferta de Emprego:
Criamos soluções inovadoras para problemas complexos.
Ainda estamos em busca de profissionais altamente talentosos e motivados para se juntar a nós na jornada de avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
Mão-de-Obra Mestre
* Gestor de Incidentes
O candidato perfeito deve ter uma experiência sólida em Gestão de Incidentes com conhecimento e compreensão de várias tecnologias/domínios de TI.
Sendo um líder natural, você deve ser capaz de influenciar conversas técnicas com diferentes grupos de suporte de infraestrutura, garantindo que todas as informações necessárias estejam atualizadas nas ferramentas de tickets e todos os documentos de apoio.
Responsabilidades
1. Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e publicar a comunicação dentro de 15 minutos;
2. Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes pertinentes;
3. Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com validação adequada;
4. Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios;
5. Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporte.
Qualificações e Experiências
* Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento e compreensão sólida de várias tecnologias/domínios de TI;
* Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos;
* Habilidades de resolução de problemas em um ambiente de suporte, incluindo um forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes;
* Habilidades de identificar problemas que causam incidentes e prolongam o tempo de reparo;
* Compreensão de questões técnicas fundamentais de TI e relacionamentos;
* Sensibilidade e urgência ao lidar com interrupções na linha de negócios;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Habilidades de supervisão;
* Experiência em gerenciar múltiplos stakeholders em todos os níveis da organização.
Benefícios e Oportunidades
Estamos comprometidos em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas.
Nossa empresa é extremamente diversificada com muitas nacionalidades representadas, oferecendo a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo.
Garantimos ambientes de trabalho positivos que valorizam o reconhecimento e o respeito dos funcionários.