Buscamos por um Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica no desenvolvimento, estruturação e acompanhamento de indicadores e processos da área de Customer Success, assegurando a eficiência operacional, a mensuração de resultados e o aprimoramento contínuo da jornada dos clientes Conexia.
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Vamos juntos?
**Responsabilidades e atribuições**
- Criar, padronizar e documentar os fluxos operacionais e boas práticas da área de Customer Success;
- Estruturar e manter dashboards e relatórios com indicadores-chave de sucesso (ex: engajamento LEX, Health Score, adesão a eventos, NPS) com foco em tomada de decisão;
- Fazer análises preditivas para antecipar riscos de churn e identificar oportunidades de melhoria e expansão;
- Acompanhar os resultados das escolas nos programas institucionais e transformar esses dados em insights estratégicos;
- Apoiar o time de atendimento com materiais, treinamentos e estratégias baseadas em dados;
- Garantir a coleta e a consistência dos dados entre os diversos sistemas (LEX, CRM, plataformas digitais);
- Colaborar com áreas como Produtos, Comercial e Marketing na definição de metas e estratégias integradas.
**Requisitos e qualificações** Perfil Técnico**
- Excel avançado, com domínio de fórmulas ( PROCX, SOMASE, SE, CONT.SES, edição de CSV, entre outras)e dashboards;
- Experiência com ferramentas de BI (Power BI ou similares);
- Conhecimento em gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.
);
- Familiaridade com métricas de Customer Success: NPS, churn rate, LTV, Health Score, etc.
;
- Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins;
- Desejável pós-graduação em Gestão de Projetos, BI ou Customer Experience;
- Experiência anterior em áreas de Customer Success, Business Intelligence, Operações ou Processos;
- Experiência no segmento educacional e/ou com plataformas SaaS será considerado um diferencial.
**Perfil Comportamental**
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade e visão sistêmica;
- Boa comunicação para apresentação de dados e indicadores;
- Facilidade para trabalhar em equipe e com áreas multidisciplinares.
**Informações adicionais**
**Benefícios**:
- Assistência Médica e Odontológica
- Alimentação - Swile Benefícios
- Descontos estudantis
- TotalPass - Saúde Física
- Vittude - Saúde Mental
- Programas de Reconhecimento
- Day Off Birthday
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