Buscamos por um Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica no desenvolvimento, estruturação e acompanhamento de indicadores e processos da área de Customer Success, assegurando a eficiência operacional, a mensuração de resultados e o aprimoramento contínuo da jornada dos clientes Conexia. Junte-se a nós e impulsione a aprendizagem de milhares de alunos em todo o Brasil! Vamos juntos? Responsabilidades e atribuições - Criar, padronizar e documentar os fluxos operacionais e boas práticas da área de Customer Success; - Estruturar e manter dashboards e relatórios com indicadores-chave de sucesso (ex: engajamento LEX, Health Score, adesão a eventos, NPS) com foco em tomada de decisão; - Fazer análises preditivas para antecipar riscos de churn e identificar oportunidades de melhoria e expansão; - Acompanhar os resultados das escolas nos programas institucionais e transformar esses dados em insights estratégicos; - Apoiar o time de atendimento com materiais, treinamentos e estratégias baseadas em dados; - Garantir a coleta e a consistência dos dados entre os diversos sistemas (LEX, CRM, plataformas digitais); - Colaborar com áreas como Produtos, Comercial e Marketing na definição de metas e estratégias integradas. Requisitos e qualificações Perfil Técnico - Excel avançado, com domínio de fórmulas ( PROCX, SOMASE, SE, CONT.SES, edição de CSV, entre outras)e dashboards; - Experiência com ferramentas de BI (Power BI ou similares); - Conhecimento em gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.); - Familiaridade com métricas de Customer Success: NPS, churn rate, LTV, Health Score, etc.; - Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins; - Desejável pós-graduação em Gestão de Projetos, BI ou Customer Experience; - Experiência anterior em áreas de Customer Success, Business Intelligence, Operações ou Processos; - Experiência no segmento educacional e/ou com plataformas SaaS será considerado um diferencial. Perfil Comportamental - Organização e atenção aos detalhes; - Proatividade e visão sistêmica; - Boa comunicação para apresentação de dados e indicadores; - Facilidade para trabalhar em equipe e com áreas multidisciplinares. Informações adicionais Benefícios: - Assistência Médica e Odontológica - Alimentação - Swile Benefícios - Descontos estudantis - TotalPass - Saúde Física - Vittude - Saúde Mental - Programas de Reconhecimento - Day Off Birthday Desenvolvemos soluções educacionais que preparam escolas e alunos para o futuro da educação de maneira sustentável, colaborativa e criativa. Faça parte de uma empresa inovadora, dinâmica e digital. Trabalhe com autonomia e um plano de carreira estruturado, em um ambiente que inspira inovação. Conexia Educação, uma empresa do Grupo SEB.