Profissionais de Suporte Técnico
Somos uma empresa que conecta farmácias independentes aos seus fornecedores, ajudando a cadeia de suprimentos farmacêutica a ser mais eficiente e inteligente.
Nosso objetivo é garantir que o estoque ideal esteja no lugar certo, na hora certa — da indústria à farmácia.
A Função
Você será responsável por fornecer suporte técnico especializado ao nosso time de Customer Success (CS), garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes.
Ao trabalhar conosco, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de IA para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento.
Responsabilidades
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Detectar e resolver problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de IA para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
Requisitos Desejáveis
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
Quem somos?
* Especialistas em desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde.
* Temos um time colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento.
* A cultura é de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado.
* O ambiente é ágil, dinâmico e em constante evolução.