Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Salesforce TPM (Nível 0) para atuar diretamente no suporte aos planejadores de Trade Rota no processo de Planejamento e Execução Promocional. Você será responsável por orientar usuários no uso do Salesforce TPM, solucionar dúvidas operacionais, registrar incidentes técnicos e garantir fluidez e governança no ciclo promocional.
Suporte ao Salesforce TPM (Nível 0)
Atender em tempo real dúvidas funcionais e operacionais sobre o Salesforce TPM, incluindo navegação, workflows, registro e manutenção de promoções.
Orientar planejadores na construção e execução dos planos promocionais.
Apoiar em atividades correlatas (templates, evidências, cargas de dados).
Atuar proativamente em períodos críticos do calendário promocional.
Gestão e Triagem de Incidentes
Registrar, classificar e detalhar incidentes com prints, descrição técnica e contexto.
Abrir chamados com suporte técnico (L2/L3) e acompanhar SLAs.
Manter comunicação frequente com usuários sobre o status dos chamados.
Validar correções junto ao usuário e formalizar o encerramento.
Relacionamento e Comunicação
Ser o principal ponto de contato para 20 planejadores de Trade Rota.
Apoiar indiretamente o time de Vendas por meio dos planejadores.
Elaborar apresentações, materiais explicativos e FAQ recorrente.
Consolidar relatórios semanais e mensais sobre dúvidas, incidentes e melhorias.
Requisitos Imprescindíveis
Experiência comprovada com Salesforce TPM (Trade Promotion Management).
Conhecimento sólido do processo de Trade Marketing e operações comerciais.
Perfil forte de relacionamento, comunicação clara e didática.
Habilidade de fazer apresentações e explicar processos a públicos diversos.
Organização, disciplina e capacidade de seguir SLAs.
Desejáveis
Inglês intermediário (leitura e comunicação com documentação e suporte).
Vivência como suporte operacional (N0/N1) em ferramentas corporativas.
Experiência em FMCG, CRM, ERP ou sistemas integrados.
Familiaridade com mecânicas promocionais, workflows e comprovação de clientes.
Departamento
Vendas
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