Roles and responsibilitiesService Designer | MID (Porto Alegre/RS). Open also available for people with disabilities.LocalBrazil - Porto Alegre/Rio Grande do SulPlanejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com usuários;Traduzir insights em oportunidades de melhoria para produtos e serviços digitais;Mapear jornadas, ecossistemas e experiências de ponta a ponta;Facilitar workshops de co-criação com stakeholders internos e externos;Colaborar com times como produto, tecnologia, dados, marketing e atendimento para garantir uma visão integrada da experiência;Criar e manter artefatos de design de serviço como blueprints, personas, mapas de empatia e fluxos de experiência.Requirements And SkillsExperiência como UX Researcher e Service Designer;Vivência anterior em projetos de e-commerce (preferencialmente com foco em jornada de compra, retenção ou atendimento);Habilidade de comunicação clara e empática com diferentes perfis de stakeholders;Capacidade de trabalhar de forma cross-funcional, integrando áreas diversas;Conhecimento em métodos de pesquisa (entrevistas, testes de usabilidade, surveys, desk research);Familiaridade com ferramentas como Miro, Figma, Loop, entre outras;Experiência com métricas de Experiência (NPS, CSAT etc).BenefitsHealthcare to work safe and sound.Dental care to look after every aspect of your health.Life Insurance to protect you and your family.Extended maternity and paternity leave.Day care support for a peaceful return to work.Compass Care for psychological guidance.Meal and/or market voucher at your disposal.Transport voucher to go to work in person.Day-off on the month of your birthday.No dress code to express your personality.WeHire day-off for successful referrals.Free access to UOL products.50% scholarships at PUC/RS.Certificate programs to advance your career.WeShare program to recognize your fellow CompassersTalkers program to unlock your English skills.
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