Join to apply for the Coordenador de Planejamento Estratégico role at Beecenter Soluções em Call Center LTDA
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Descrição
Como Coordenador de Planejamento, você será responsável por liderar a equipe de planejamento, garantindo a excelência no acompanhamento e análise dos principais indicadores de desempenho (KPIs) financeiros e operacionais. Seu papel é fundamental para apoiar a diretoria na tomada de decisões estratégicas e para assegurar a correta alocação da capacidade operacional em todas as células da operação.
Principais Atividades
1. Monitorar e analisar KPIs financeiros, elaborando reportes regulares para a diretoria.
2. Gerenciar e desenvolver a equipe de planejamento, promovendo o alinhamento e o crescimento dos profissionais.
3. Acompanhar KPIs operacionais, identificar oportunidades de melhoria, sugerir e acompanhar planos de ação.
4. Desenvolver novos relatórios analíticos que apoiem a tomada de decisão do time operacional.
5. Executar e garantir toda a esteira de Forecast (previsão de demanda) e Dimensionamento de pessoal.
6. Realizar toda a esteira de Capacity, garantindo a capacidade de atendimento ideal para cada célula.
7. Apoiar as áreas Staff com análises estratégicas e operacionais, promovendo integração entre equipes.
8. Apoiar clientes externos com análises, estudos e dados, quando necessário.
9. Apresentar e discutir dados e temas relevantes com diretoria e clientes.
Requisitos
* Experiência comprovada em planejamento operacional.
* Conhecimento em análise de KPIs financeiros e operacionais.
* Habilidade para liderança e gestão de equipes.
* Domínio de ferramentas de análise de dados e relatórios (Excel avançado, Power BI, etc.).
* Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e orientar times para resultados.
* Formação superior (ou cursando) em Administração, Engenharia, Economia, Dados ou áreas correlatas.
Diferenciais
* Experiência em desenvolvimento de relatórios em PowerBI.
* Experiência com ferramenta Genesys.
* Conhecimento em dimensionamento e forecasting.
* Inglês intermediário ou avançado.
* Espanhol intermediário ou avançado.
Local de trabalho: Barueri, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Coordenador
Requisitos
* Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Idiomas
* Inglês (Avançado)
* Espanhol (Avançado)
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
Habilidades
* Experiência com ferramenta Genesys
* Experiência em desenvolvimento de relatórios em PowerBI
* Conhecimento em dimensionamento e forecasting
Benefícios
* Vale alimentação/refeição
* Seguro de vida
* Vale transporte
* Estacionamento
* POP programa de orientação pessoal
* Desconto em farmácias
* Totalpass
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