Apresentação do cargo: Receber, acolher e atender hóspedes de forma personalizada e elegante, assegurando que os processos de check-in, estada e check-out sejam realizados com excelência, agilidade e cordialidade, em conformidade com os padrões de hospitalidade, atuando como ponto de contato, facilitando a comunicação entre os hóspedes e demais áreas do hotel. Responsabilidades e atividades: Realizar processos de check-in e check-out com precisão, cordialidade e eficiência;
Receber hóspedes de forma calorosa e personalizada, garantindo uma primeira impressão memorável;
Fornecer informações sobre o hotel, serviços disponíveis, horários e diferenciais exclusivos;
Atender ligações e mensagens, direcionando solicitações para os setores responsáveis;
Auxiliar na realização de reservas e alterações de hospedagem;
Registrar preferências de hóspedes no sistema, PMS CRM, assegurando personalização em futuras estadias;
Antecipar necessidades e atender solicitações com discrição e proatividade;
Apoiar hóspedes VIP comprioridade no atendimento e encaminhamento de serviços especiais;
Resolver demandas, dúvidas ou reclamações de hóspedes, oferecendo soluções rápidas e eficazes;
Garantir que o lobby e a área da recepção estejam sempre organizados, limpos e em conformidade com o padrão do hotel;
Manter comunicação constante com mensageiros, concierge, governança e demais áreas para garantir fluidez na experiência do hóspede;
Comunicar a oferecer programa de fidelidade a hóspedes e clientes em suas interações;
Comunicar e divulgar serviços, promoções, pacotes e eventos realizados pelo hotel em suas interações com hóspedes e clientes;
Atuar como ponto de contato para hóspedes e clientes para viabilização da comunicação com outras áreas do hotel;
Identificar possíveis casos de insatisfação, registra-los e trata-los conforme padrões internos;
Efetuar processos de check-in e check-out em a