O Gerente de Cobrança é o responsável por liderar estrategicamente todas as operações de cobrança da organização, incluindo definição de políticas, gestão de equipe, acompanhamento de metas e resultados, análise de indicadores e relacionamento com áreas parceiras. Atua diretamente na redução da inadimplência e na otimização dos processos de recuperação de crédito, alinhando eficiência operacional à experiência do cliente. Esse profissional deve possuir visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança, domínio técnico em cobrança e excelente habilidade de gestão de pessoas. Atividades desempenhadas Definir e implementar políticas e estratégias de cobrança alinhadas ao planejamento financeiro da empresa Gerenciar as equipes de cobrança direta e indireta (internas ou terceirizadas) Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como taxa de recuperação, aging, PDD, etc. Estabelecer metas, campanhas de incentivo e planos de ação para melhoria contínua Realizar a gestão orçamentária do setor de cobrança Supervisionar os processos de negociação de débitos com clientes, inclusive os casos de maior complexidade Gerenciar régua de cobrança, canais de atendimento e tecnologia (discadores, CRMs, plataformas omnichannel) Liderar reuniões gerenciais e apresentações de resultados à diretoria Garantir o cumprimento das normas legais, éticas e de compliance (ex: LGPD) Analisar riscos, propor melhorias e atuar na prevenção da inadimplência Participar de decisões estratégicas ligadas ao ciclo financeiro (crédito, cobrança e faturamento) Desenvolver e treinar coordenadores e líderes da área