Requisitos necessários:Superior completo;Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;Experiência anterior na área nos seguimento de Call Center ;Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center;Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas;