Descrição
Fornecer suporte técnico presencial e remoto de nível intermediário aos usuários finais, resolvendo problemas complexos de hardware, software e rede.
Responsabilidades
Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers em computadores e dispositivos periféricos, garantindo a compatibilidade e funcionalidade adequadas.
Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como falhas de componentes, problemas de placa‑mãe ou fonte de alimentação, substituindo peças quando necessário.
Solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo problemas de LAN, Wi‑Fi e VPN, identificando e corrigindo falhas na configuração ou no equipamento de rede.
Colaborar com equipes de suporte técnico de níveis superiores para resolver problemas mais complexos, analisar tendências de incidentes e implementar soluções de longo prazo.
Documentar e manter registros precisos de todas as atividades de suporte técnico realizadas, incluindo diagnósticos, soluções aplicadas e peças substituídas.
Fornecer treinamento e orientação aos técnicos de suporte júnior, compartilhando conhecimentos e melhores práticas para promover o desenvolvimento da equipe.
Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências da indústria de TI, buscando constantemente maneiras de melhorar e aprimorar as habilidades técnicas.
Requisitos
Experiência em suporte técnico presencial e remoto (nível intermediário).
Conhecimento em hardware, software e redes (LAN/Wi‑Fi/VPN).
Instalação e atualização de sistemas operacionais, aplicativos e drivers.
Diagnóstico e troca de peças de hardware.
Troubleshooting de conectividade e equipamentos de rede.
Registro de atendimentos e soluções.
Capacidade de orientar técnicos júnior.
Atualização contínua em tecnologias de TI.
Escolaridade mínima: técnico.
Local de trabalho: São Paulo, SP.
Regime de contratação: Efetivo – CLT.
Jornada: Período Integral.
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – TI.
Nível hierárquico: Operacional.
#J-18808-Ljbffr