A Unity Academy é o braço de capacitação e desenvolvimento da Unity Hotelaria, responsável por treinar e reciclar as equipes operacionais dos hotéis do grupo. Atuamos em hotéis de lazer, eco resorts e hotéis fazenda com operação de pensão completa. Buscamos um(a) profissional sênior com visão 360° da jornada do hóspede da recepção à governança para atuar como Instrutor(a) PJ na aplicação de treinamentos presenciais junto às equipes dos nossos 6 hotéis. Este profissional será responsável por capacitar tanto as equipes de recepção e atendimento (front of house) quanto as equipes de governança e andares (back of house), garantindo que a experiência do hóspede seja consistente do check-in ao check-out, passando pela UH. Modelo de Contratação PJ Contrato por demanda (ciclos de treinamento presencial conforme necessidade) Local de Atuação Presencial nos hotéis da Unity Hotelaria (disponibilidade para viagens) EXPERIÊNCIA MÍNIMA Mínimo de 7 anos em hotelaria de lazer, resorts ou hotéis fazenda, com passagem comprovada por pelo menos dois dos seguintes departamentos: Recepção, Governança, Guest Relation ou Gerência Operacional. Ter atuado como Supervisor(a) Geral, Gerente Operacional, Gerente de Qualidade, Chefe de Recepção ou Governanta Executiva. Experiência prévia com treinamento de equipes é obrigatória. CONHECIMENTOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS RECEPÇÃO E ATENDIMENTO: Procedimentos de check-in e check-out (individual, grupos, eventos); Gestão de reclamações e resolução de conflitos; Técnicas de upselling e cross-selling (upgrade de UH, pacotes de experiências, late check-out); Comunicação verbal, postura profissional e linguagem corporal; Atendimento telefônico e comunicação via WhatsApp (padrão de mensagem); Acolhimento e hospitalidade no contexto de lazer (crianças, famílias, idosos, PCD); Orientação sobre atividades de lazer, programação do hotel e entorno; Gestão de avaliações online (TripAdvisor, Google, Booking, Expedia).GOVERNANÇA: Rotinas de arrumação e inspeção de UHs (apartamentos, chalés, cabanas e formatos típicos de eco resorts e hotéis fazenda); Montagem de cama, reposição de amenities e padrão de apresentação; Controle de enxoval (inventário, vida útil, logística de lavanderia); Gestão de produtos de limpeza (dosagem, segurança, custo); Escalas de trabalho e produtividade de camareiras; Limpeza e conservação de áreas externas e de lazer (piscinas, trilhas, espaços verdes); Manutenção preventiva básica identificação e reporte de problemas. DIFERENCIAIS Experiência como Gerente Operacional ou Gerente Geral com visão integrada dos departamentos; Vivência com implantação de padrão operacional em mais de um hotel; Conhecimento de PMS (Desbravador, CM Net, Hits ou similares); Experiência com guest relation, concierge ou programas de fidelidade; Vivência com auditorias de qualidade; Inglês ou espanhol intermediário/avançado; Experiência com CRM hoteleiro e gestão de reputação online. RESPONSABILIDADES Aplicar os módulos de treinamento presencial da Unity Academy tanto de Recepção/Atendimento quanto de Governança utilizando o material desenvolvido pela empresa; Validar e propor ajustes ao conteúdo dos materiais didáticos com base na sua experiência prática; Conduzir workshops presenciais de 2 a 7 dias conforme cronograma, podendo alternar entre módulos de front e back of house na mesma visita; Realizar simulações práticas de atendimento (role play) com equipes de recepção; Realizar demonstrações práticas de arrumação, inspeção e montagem de UH com equipes de governança; Treinar soft skills transversais: empatia, leitura do hóspede, tom de voz, postura, padrão de comunicação entre departamentos; Avaliar o desempenho dos participantes durante o treinamento; Elaborar relatório pós-treinamento com avaliação da turma, pontos críticos observados e recomendações de melhoria para ambos os departamentos. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Visão integrada da jornada do hóspede capacidade de conectar front e back of house; Didática versátil para lidar com perfis distintos (recepcionistas e camareiras têm níveis de escolaridade e linguagem diferentes); Capacidade de demonstração prática e de condução de role play; Liderança em sala e capacidade de engajar participantes; Firmeza com empatia na condução de equipes; Atenção a detalhes e padrão de qualidade elevado; Flexibilidade para adaptar a abordagem conforme o perfil de cada hotel; Organização e pontualidade na entrega de relatórios.