A Unity Academy é o braço de capacitação e desenvolvimento da Unity Hotelaria, responsável por treinar e reciclar as equipes operacionais dos hotéis do grupo. Atuamos em hotéis de lazer, eco resorts e hotéis fazenda com operação de pensão completa. Buscamos um(a) profissional sênior com visão 360° da jornada do hóspede — da recepção à governança — para atuar como Instrutor(a) PJ na aplicação de treinamentos presenciais junto às equipes dos nossos 6 hotéis.
Este profissional será responsável por capacitar tanto as equipes de recepção e atendimento (front of house) quanto as equipes de governança e andares (back of house), garantindo que a experiência do hóspede seja consistente do check-in ao check-out, passando pela UH.
Modelo de Contratação
PJ — Contrato por demanda (ciclos de treinamento presencial conforme necessidade)
Local de Atuação
Presencial nos hotéis da Unity Hotelaria (disponibilidade para viagens)
EXPERIÊNCIA MÍNIMA
Mínimo de 7 anos em hotelaria de lazer, resorts ou hotéis fazenda, com passagem comprovada por pelo menos dois dos seguintes departamentos: Recepção, Governança, Guest Relation ou Gerência Operacional. Ter atuado como Supervisor(a) Geral, Gerente Operacional, Gerente de Qualidade, Chefe de Recepção ou Governanta Executiva. Experiência prévia com treinamento de equipes é obrigatória.
CONHECIMENTOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS
* RECEPÇÃO E ATENDIMENTO:
o Procedimentos de check‑in e check‑out (individual, grupos, eventos)
o Gestão de reclamações e resolução de conflitos
o Técnicas de upselling e cross‑selling (upgrade de UH, pacotes de experiências, late check‑out)
o Comunicação verbal, postura profissional e linguagem corporal
o Atendimento telefônico e comunicação via WhatsApp (padrão de mensagem)
o Acolhimento e hospitalidade no contexto de lazer (crianças, famílias, idosos, PCD)
o Orientação sobre atividades de lazer, programação do hotel e entorno
o Gestão de avaliações online (TripAdvisor, Google, Booking, Expedia)
* GOVERNANÇA:
o Rotinas de arrumação e inspeção de UH’s (apartamentos, chalés, cabanas e formatos típicos de eco resorts e hotéis fazenda)
o Montagem de cama, reposição de amenities e padrão de apresentação
o Controle de enxoval (inventário, vida útil, logística de lavanderia)
o Gestão de produtos de limpeza (dosagem, segurança, custo)
o Escalas de trabalho e produtividade de camareiras
o Limpeza e conservação de áreas externas e de lazer (piscinas, trilhas, espaços verdes)
o Manutenção preventiva básica — identificação e reporte de problemas
DIFERENCIAIS
* Experiência como Gerente Operacional ou Gerente Geral com visão integrada dos departamentos
* Vivência com implantação de padrão operacional em mais de um hotel
* Conhecimento de PMS (Desbravador, CM Net, Hits ou similares)
* Experiência com guest relation, concierge ou programas de fidelidade
* Vivência com auditorias de qualidade
* Inglês ou espanhol intermediário/avançado
* Experiência com CRM hoteleiro e gestão de reputação online
RESPONSABILIDADES
* Aplicar os módulos de treinamento presencial da Unity Academy — tanto de Recepção/Atendimento quanto de Governança — utilizando o material desenvolvido pela empresa
* Validar e propor ajustes ao conteúdo dos materiais didáticos com base na sua experiência prática
* Conduzir workshops presenciais de 2 a 7 dias conforme cronograma, podendo alternar entre módulos de front e back of house na mesma visita
* Realizar simulações práticas de atendimento (role play) com equipes de recepção
* Realizar demonstrações práticas de arrumação, inspeção e montagem de UH com equipes de governança
* Treinar soft skills transversais: empatia, leitura do hóspede, tom de voz, postura, padrão de comunicação entre departamentos
* Avaliar o desempenho dos participantes durante o treinamento
* Elaborar relatório pós‑treinamento com avaliação da turma, pontos críticos observados e recomendações de melhoria para ambos os departamentos
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
* Visão integrada da jornada do hóspede — capacidade de conectar front e back of house
* Didática versátil para lidar com perfis distintos (recepcionistas e camareiras têm níveis de escolaridade e linguagem diferentes)
* Capacidade de demonstração prática e de condução de role play
* Liderança em sala e capacidade de engajar participantes
* Firmeza com empatia na condução de equipes
* Atenção a detalhes e padrão de qualidade elevado
* Flexibilidade para adaptar a abordagem conforme o perfil de cada hotel
* Organização e pontualidade na entrega de relatórios
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