Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e condução de estratégias de melhoria contínua.ResponsabilidadesSupervisionar a equipe de analistas e monitores de qualidade.Analisar relatórios de monitoria e implementar planos de ação com foco em melhoria contínua.Garantir a atualização e padronização de scripts, procedimentos e diretrizes de atendimento.Acompanhar indicadores de qualidade (NPS, QA, retrabalho, aderência, entre outros).Realizar calibrações periódicas com operações e cliente para alinhamento de critérios.Conduzir feedbacks técnicos e comportamentais.Propor soluções estratégicas para elevar a experiência do cliente e a performance da operação.Atuar de forma integrada com Operações, Treinamento e RH.RequisitosExperiência como Analista ou Supervisor(a) de Qualidade em Call Center.Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.Habilidade em conduzir feedbacks e gestão de equipe.Conhecimento em métricas de qualidade e ferramentas de monitoria.Boa comunicação e facilidade para trabalhar com múltiplas áreas.O que oferecemosSalário CLT: R$ 2.925,84Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)Vale Transporte: sem descontoFormato presencial, com possibilidade de modelo híbrido após experiênciaDay OffGymPassNotebook corporativoAssistência Médica (Amil)Assistência Odontológica gratuita (100%)Seguro de Vida e Auxílio FuneralPlano de CarreiraAcesso ao SescParcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)Programa de Capacitação e Treinamento contínuoEscolaridade Mínima: Ensino Superior