Introduction Uma carreira na IBM Consulting baseia-se em relacionamentos de longo prazo e colaboração estreita com clientes em todo o mundo. Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a jornada da nuvem híbrida e da IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas plataformas tecnológicas robustas em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat. A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base para o sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar o padrão, investigar ideias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia se concentra no crescimento profissional de longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que valoriza suas habilidades e experiência únicas. Your role and responsibilities Estamos em busca de um(a) Analista/Consultor Salesforce com sólida experiência em sustentação e evolução de soluções, com foco em Service Cloud, OmniStudio (Vlocity) e melhorias contínuas de processos. Essa pessoa atuará em um ambiente ágil, colaborando com squads multifuncionais, sendo responsável por análise funcional, investigação de problemas e implementação de melhorias que impactam diretamente a experiência do cliente. Principais responsabilidades: * Investigar defeitos, realizando análise de causa raiz (RCA) e conduzindo correções funcionais * Atuar na sustentação e evolução de soluções Salesforce, garantindo estabilidade e melhoria contínua * Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais, com e sem integrações * Elaborar e organizar user stories, critérios de aceite e fluxos de processo * Configurar e manter funcionalidades no Salesforce * Apoiar integrações por meio da análise de logs, validação de payloads e acompanhamento de chamadas (REST/SOAP) * Criar e manter documentação funcional, especificações e mapeamento de regras de negócio * Participar ativamente de cerimônias ágeis (Scrum/Kanban) * Colaborar com times técnicos e de negócio para garantir entregas de qualidade Required technical and professional expertise Salesforce & Configuração * Experiência com: * Perfis e Papéis (Profiles & Roles) * Flows (record-triggered, screen flows, automações diversas) * Processos de Aprovação (Approval Processes) * Regras de atribuição e escalonamento * Layouts de página e Compact Layouts OmniStudio (Vlocity) * Conhecimentos funcionais em: * OmniScript * DataRaptor * Integration Procedures Integrações * Conhecimento funcional em integrações: * Leitura de logs * Validação de payloads * Monitoramento de chamadas REST/SOAP Design & Análise * Noções de: * Design de software * Modelagem de dados * Desenho de processos * Capacidade de análise completa de requisitos e impactos Idioma * Inglês Intermediário Preferred technical and professional experience Certificações: Business Analyst ou OmniStudio Consultant IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.