Vaga: Analista de Field Service I
- Data de Início: Imediata
- Tempo de Alocação: 08/06/2026 a 27/07/2026 (cobertura de férias)
- Local de Trabalho: Santos/SP (presencial)
- Horário de Trabalho: 8h00 às 18h00 (5x2 - diurno)
Visão Geral da Posição
Buscamos um(a) Analista de Field Service I para atuar no suporte técnico presencial e remoto a usuários e ambientes corporativos, garantindo atendimento dentro dos SLAs estabelecidos, estabilidade operacional dos ativos de TI e suporte às rotinas de infraestrutura, redes, telefonia e estações de trabalho.
O profissional será responsável por executar atividades de suporte técnico de primeiro nível/intermediário, troubleshooting de hardware e software, movimentação de equipamentos, suporte a ambientes Microsoft, atendimento remoto, apoio ao time de infraestrutura e acompanhamento completo do ciclo de chamados.
Principais Responsabilidades
• Realizar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo atendimento conforme SLA estabelecido pelo cliente.
• Executar abertura, tratativa, acompanhamento e encerramento de chamados na ferramenta de ITSM do cliente.
• Realizar gestão da fila de chamados, priorização de atendimentos e acompanhamento de indicadores de SLA.
• Atuar com ferramentas de acesso remoto para suporte técnico, incluindo Team Viewer, VNC, Remote Control, SCCM e similares.
• Executar rollout, instalação, substituição e movimentação de equipamentos e softwares corporativos.
• Realizar suporte a sistemas operacionais Windows 7, Windows 8, Windows 10 e Windows 11.
• Prestar suporte ao pacote Microsoft Office 365 e versões anteriores.
• Executar troubleshooting intermediário de hardware, software e conectividade.
• Realizar suporte básico/intermediário em redes, incluindo instalação de switches, roteadores e identificação de falhas iniciais.
• Executar crimpagem, identificação e organização de cabeamento estruturado.
• Realizar troubleshooting inicial em cabeamento de rede estruturada.
• Atuar como remote hands para equipes N3 de redes e infraestrutura.
• Realizar suporte básico à telefonia fixa e móvel corporativa.
• Executar inventário patrimonial e controle de ativos de TI.
• Prestar suporte a ambientes virtualizados e máquinas virtuais (VMs).
• Apoiar atividades de automatização de processos operacionais.
• Realizar suporte a Microsoft Active Directory, incluindo validações básicas de usuários e permissões.
Requisitos Obrigatórios
• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico presencial e remoto a usuários corporativos.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto, como Team Viewer, VNC, SCCM, Remote Control e similares.
• Experiência com suporte a Windows 7, Windows 8, Windows 10 e Windows 11.
• Conhecimento em Microsoft Office 365 e versões anteriores.
• Experiência com troubleshooting de hardware e software.
• Conhecimento em Microsoft Active Directory.
• Experiência em suporte a redes, cabeamento estruturado, crimpagem e identificação de pontos de rede.
• Conhecimento em instalação básica de switches e roteadores.
• Experiência em acompanhamento de chamados e cumprimento de SLA.
• Vivência em suporte à telefonia fixa e móvel.
• Experiência com inventário patrimonial e gestão de ativos de TI.
• Conhecimento em suporte a máquinas virtuais (VMs).
• Experiência atuando como remote hands para times N3 de infraestrutura/redes.
Conhecimentos Desejáveis
• Conhecimento em automação de processos operacionais.
• Familiaridade com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
• Conhecimento básico de virtualização e infraestrutura corporativa.
• Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
Soft Skills
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e organizado.
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente.
• Senso de urgência e comprometimento com SLA.
• Proatividade e autonomia na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Capacidade de atuação sob pressão e em ambientes dinâmicos.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.