Sua missão
Como nosso(a) Analista de Suporte, você terá um papel fundamental em garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma de gestão de riscos. Sua missão será contribuir diretamente para a experiência e retenção dos clientes, sendo a ponte entre quem usa o produto e os times que o constroem, ajudando a manter altos padrões de atendimento, agilidade na resolução de problemas e confiança na nossa solução.
O que você vai fazer no dia a dia
Realizar o primeiro atendimento (N1) aos clientes, garantindo cordialidade, profissionalismo, clareza e agilidade em cada interação
Acompanhar a tratativa dos tickets desde a abertura até a resolução, mantendo os clientes e equipe sempre atualizados
Triar problemas, coletar logs e evidências técnicas na plataforma para diagnosticar se a dúvida é de configuração, dado ou produto
Encaminhar demandas complexas para os times de Dataops ou Produto com contextos claros e bem documentados
Apoiar o Líder de Suporte na criação de manuais, artigos de Base de Conhecimento e na otimização dos fluxos de trabalho
Atuar ativamente para manter os níveis de SLA (tempo de resposta) e a satisfação do cliente (CSAT) em patamares elevados
O que buscamos no seu perfil
Mais do que preencher requisitos técnicos, queremos alguém alinhado(a) à nossa missão de ajudar empresas a tomarem decisões melhores de maneira inteligente, ágil e confiável, e que queira crescer junto conosco na construção da visão de ser a plataforma líder em gestão de riscos para tomada de decisão.
Requisitos obrigatórios
Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Engenharia (Produção, Computação, Controle), ou áreas correlatas
Experiência com ferramentas e fluxos de atendimento ao cliente
Perfil analítico, orientado a dados e resolução de problemas
Boa comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e áreas internas, e facilidade em transformar conceitos técnicos em explicações simples para o cliente
Gostar de investigar problemas e ter facilidade com ferramentas digitais
Desejo genuíno de aprender sobre o mercado de risco/compliance e evoluir suas competências técnicas e de relacionamento
Disponibilidade para atuar presencialmente em Florianópolis, 4x na semana (bairro Saco Grande, SC 401)
O que pode te destacar ainda mais
Conhecimento básico em APIs (REST/JSON) ou leitura de Logs
Inglês básico a intermediário com foco em leitura técnica, suficiente para navegar documentações, interpretar mensagens e entender materiais em inglês do dia a dia de suporte tech
Experiência prévia com ferramentas como HubSpot e/ou Fibery no contexto de suporte ou CRM
Incentivos oferecidos pela VAAS
Descanso remunerado de 30 dias após 1 ano
Auxílio Caju (alimentação e transporte) para quem atua em modelo híbrido ou presencial
Wellhub (antigo Gympass)
Telemedicina Conexa & Psicologia Viva, com acesso a:
2 consultas mensais com nutricionista
2 consultas mensais com psicólogo
Clínico geral e especialistas com preços reduzidos via Telemedicina
Descontos em exames da rede Dasa (+15%)
Descontos em farmácias Pague Menos (20% a 30%)
Day off no mês de aniversário
Remuneração competitiva
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