O papel do Analista de Suporte envolve atuar como uma ponte entre os usuários e a infraestrutura tecnológica da empresa. Isso inclui prestar suporte em primeiro combate para equipes em todo o mundo, desde problemas de telefonia até equipamentos de videoconferência e infraestrutura de rede.
As responsabilidades desse profissional incluem instalar e configurar sistemas operacionais e softwares padrão, personalizar equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários, testar a disponibilidade de link/VPN/3G e preencher e aceitar checklists de configuração. Além disso, é necessário gerenciar chamados, escalonando incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Para exercer essa função, o Analista de Suporte deve ter conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência. É também importante ter habilidades no preenchimento de checklists e relatórios técnicos. A experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão é um requisito fundamental.