Description A área de Marketing da TAG é apaixonada por transformar o mundo através dos livros. Nosso time é composto por mentes criativas, inovadoras e focadas em resultados, que se unem para solucionar desafios de forma estratégica e levar a magia da leitura para a vida de mais pessoas. Estamos em busca de uma pessoa para atuar na vertical de Retenção de Clientes, com foco no atendimento via WhatsApp. No dia a dia, essa pessoa estará em contato direto com os associados em momentos-chave da jornada, como renovações de plano, pedidos de cancelamento e falhas de pagamento. O objetivo é entender os diferentes contextos, conduzir cada conversa de forma acolhedora e oferecer propostas personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva e para a permanência no clube. Responsibilities Como vai ser o seu dia a dia Entrando em contato via whatsapp com associados para tratar de pedidos de cancelamento, renovação e dúvidas sobre cobranças; Oferecendo contrapropostas personalizadas para incentivar a permanência no clube; Esclarecendo dúvidas sobre planos, benefícios e funcionamento da assinatura; Entrando em contato com leads interessados, apresentando os clubes TAG de forma clara e encantadora; Contribuindo com ideias e sugestões para a melhoria das abordagens de retenção, apoiando a evolução dos discursos e estratégias da área. Prerequisites O que esperamos de você Boa capacidade de comunicação e argumentação; Boa escrita, com facilidade para construir respostas claras e objetivas; Organização e atenção aos detalhes; Agilidade no atendimento; Comprometimento com as entregas e objetivos da área; Olhar atento para melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente. Será um diferencial se você tiver Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou vendas; Interesse por leitura/livros. Experiences O que você vai encontrar ao fazer parte do time TAG: ️ Vale Alimentação no cartão Flash (Visa) — liberdade para escolher onde utilizar. Plano de Saúde e Odontológico — pago pela TAG com coparticipação. Leitura sempre por perto! — Assinatura gratuita da TAG Curadoria ou TAG Inéditos e desconto no segundo kit e na Livraria da TAG. Dia de Folga no Aniversário — para comemorar do jeito que preferir! Acesso com desconto em academias e estúdios de todo o Brasil — para cuidar da saúde com o Totalpass. Auxílio Mobilidade — porque chegar até aqui também faz parte da experiência. Política Alegrias da Parentalidade — apoio estendido para pais e mães, com licenças ampliadas e outros benefícios especiais. Incentivo ao Desenvolvimento — suporte para cursos, livros, eventos e tudo o que contribua para o seu crescimento. Ambiente descontraído e horários flexíveis — porque acreditamos em um trabalho leve e com autonomia. Modelo Híbrido de Trabalho — dois dias por semana no escritório, seja em Porto Alegre (Instituto Caldeira).