Função
O papel de Analista de Suporte Nível 2 envolve garantir a estabilidade e continuidade das operações no ambiente BMC Helix ITSM.
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Responsabilidades
* Atuação em suporte técnico: Atuar em nível 2 de suporte, com foco em resolver incidentes, problemas e solicitações relacionados aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management.
* Análise e resolução de problemas: Analisar e investigar incidentes, problemas e solicitações para fornecer soluções eficazes e eficientes.
* Configurações e customizações: Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações para melhorar a experiência do usuário.
* Integrações com sistemas: Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos para garantir fluxos de dados precisos e confiáveis.
* Testes e validação: Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocá-los em produção para garantir qualidade e segurança.
* Documentação e comunicação: Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais, e interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.