Buscamos um profissional focado em suporte ao usuário, processos e excelência no atendimento.
Atuação direta em esclarecimento de dúvidas, reprodução de erros e classificação de tickets.
Ótima oportunidade para quem gosta de resolver problemas e trabalhar com equipes multidisciplinares.
Resumo das atividades:
• Atuação ativa para incentivar a adoção da plataforma;
• Realização de callbacks para coletar mais informações e validar tratativas;
• Co-browsing com o usuário para esclarecimento de dúvidas;
• Explicação de processos e regras de negócio;
• Triagem e categorização de casos/tickets;
• Escalonamento de casos sem solução para N2, com reprodução do erro;
• Solicitações – Gerenciamento de usuários (reset de senha, criação e desativação);
• Solicitações – Relatórios simples ou atualização de dados organizacionais;
• Pesquisa passo a passo com o usuário para reproduzir erros;
• Criação/envio de artigos para a base de conhecimento.
Competências:
• Capacidade técnica e facilidade para aprender rapidamente novos softwares e sistemas;
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e pensamento analítico;
• Comunicação eficaz (oral e escrita), com habilidade para explicar conceitos técnicos complexos de forma simples;
• Mentalidade orientada ao cliente, com foco na entrega de um serviço de qualidade;
• Facilidade em trabalhar de maneira colaborativa em equipes multidisciplinares.
Idiomas:
• Português;
• Espanhol (diferencial).
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