Olá, somos a Exact Sales, criadores do maior Software de Sales Engagement da América Latina e buscamos pessoas com vontade de aprender e em busca de crescimento profissional para fazer parte do nosso time!
Você é atencioso, gosta de processos e de auxiliar o cliente a chegar na utilização máxima e mais assertiva do produto? Então seu lugar é aqui.
Como Analista de Atendimento você terá a missão de atender, manter a experiência do cliente positiva e potencializar o engajamento do cliente em sua jornada de sucesso.
Então, se você se identificou com a vaga, dê uma olhadinha em nossos requisitos. Estamos ansiosos para ter você conosco!
Somos uma empresa de pessoas criativas, inovativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo (a) com suas diferenças e diversidades.
Fará parte do seu dia a dia:
Atender clientes de forma acolhedora nas demandas de informação, solicitação, problemas e sugestões;- Encaminhar demandas para os níveis e áreas de apoio conforme direcionamento dos processos;- Realizar follow-ups das resoluções das demandas para garantir cumprimento de prazos e a plena satisfação e excelência na qualidade do atendimento;- Registrar com atenção e qualidade os motivos de atendimento na ferramenta de gestão;- Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
- Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação;
O que esperamos do seu perfil:
Gostar de trabalhar em um ambiente com metas;- Empatia e resiliência;- Escuta ativa;- Gostar de se comunicar assertivamente;- Capacidade de negociação;- Trabalhar bem em equipe;- Conhecimento intermediário em ferramentas do Google (Planilhas, Docs e Slides)
- Multitarefa
Curtiu? Então se liga nos requisitos da vaga:
- Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Ciência das Informações, Marketing, Engenharia de Produção e cursos afins.
Você vai se destacar se também tiver:
Experiência em atendimento ao cliente nas áreas de suporte ou experiência do cliente.- Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk/Movidesk/Freshdesk).- Conhecimento em processos comerciais e pré-vendas
- Experiência ou conhecimento em SaaS
Carga horária semanal:
- 40 horas semanais, de segunda à sexta, das 8h às 11h30 e das 13h às 17h30.
Porque a Exact?Salário compatível com mercado;- Pacote de benefícios de R$ 877,00 (você compõe como quiser entre: vale alimentação, vale refeição, vale transporte, vale combustível, plano odontológico ou plano de saúde);- Seguro de vida;- Convênio com ACATE;- Local para descanso (sim, você pode tirar aquele cochilo :)- Bicicletário;- Vídeo Game;- No dress code;- Biblioteca colaborativa;- Espaço para refeições com geladeiras e microondas;- Open café;- Convênio com SESI;- Happy Hours;- Dia de folga no aniversário solidária;