Analista de Suporte TI Grupo Elfa•São Paulo, São Paulo, BrasilDescrição da vagaCom a mais completa malha logística e cobertura nacional, o Grupo Elfa é um dos líderes em distribuição de medicamentos e serviços e soluções logísticas para o ecossistema de saúde no Brasil. Somos referência em distribuição de medicamentos e materiais para hospitais, clínicas e consultórios médicos e de materiais especiais e cirúrgicos, além de serviços para CROs e pesquisa clínica. Somos a única distribuidora de produtos médico-hospitalares a atuar também na área dental, tendo, ainda, serviços exclusivos como a gestão completa do estoque de grandes hospitais.Composto pela união de 21 empresas, o Grupo Elfa tem mais de 30 anos de história e quase 3 mil colaboradores, atende a 7 mil hospitais, 250 mil clínicas e 700 planos de saúde em todo o país, sendo referência na cadeia de valor do mercado de saúde brasileiro.O Grupo Elfa é controlado por fundos do Pátria Investimentos, uma das mais relevantes gestoras de private equity do Brasil.Nossos reconhecimentos: https://grupoelfa.com.br/reconhecimentos/Nossos valores:Colocamos o cliente no centro das nossas decisões para ampliar os caminhos da saúde;Servimos com agilidade e flexibilidade. Inovamos o segmento para melhorar a vida dos pacientes;Somos comprometidos com resultados, com altos padrões éticos e integridade;Causamos impacto positivo na sociedade em que atuamos;Acreditamos na diversidade e no espírito de equipe para crescer e evoluir juntos.Valorizamos a pluralidade de identidades, experiências e perspectivas, pois reconhecemos que é por meio da diversidade que o nosso crescimento acontece.Atualmente nossas principais frentes são: Mulheres e Pessoas Negras na Liderança e Mulheres na Operação.Temos o Empodera (uma frente de ESG ), programa que dá voz e protagonismo a grupos considerados minoritários, por meio de comitês temáticos em que são propostas e desenvolvidas ações afirmativas e de inclusão: Pessoas Negras, LGBTQIAP+, Mulheres e Gerações. ❤️✊ ️ Assista ao nosso ~Manifesto da Diversidade~: https://www.youtube.com/watch?v=8GM3JQYGE2A e saiba mais sobre nossa jornada de ESG: https://www.youtube.com/watch?v=_0tovOslaREGraduação Completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou afins.Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, iOS, Android);Domínio de ferramentas de produtividade corporativa, como Microsoft 365, Teams, Outlook, etc;Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ex: Ellevo, Jira Service Management);Conhecimento em redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DHCP);Configuração e suporte a dispositivos móveis e notebooks corporativos;Noções de segurança da informação, incluindo controle de acessos.Ferramentas de acesso remoto: TeamViewer, Remote Desktop, etcPlataformas de colaboração: Microsoft Teams;Sistemas de autenticação: Active Directory, MFA;Ferramentas de inventário e monitoramento: PRTG, Zabbix.Responsabilidades técnicasPrestar suporte presencial e remoto para usuários VIP, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas corporativos e dispositivos móveis;Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e aplicativos utilizados por usuários VIP;Monitorar e garantir o desempenho ideal dos recursos tecnológicos utilizados por esse público.Relacionamento e ComunicaçãoManter comunicação clara, empática e profissional com os usuários VIP, garantindo uma experiência positiva;Atuar com discrição e confidencialidade, respeitando o sigilo das informações acessadas;Registrar e acompanhar chamados com detalhamento técnico e foco em resolução rápida.Segurança e GovernançaGarantir que os acessos e permissões estejam de acordo com as políticas de segurança da informação;Reportar e tratar incidentes de segurança relacionados aos usuários VIP com prioridade;Apoiar na aplicação de políticas de compliance e governança de TI.Proatividade e Melhoria ContínuaAntecipar necessidades e propor melhorias nos recursos tecnológicos utilizados por usuários VIP;Participar de projetos de atualização tecnológica, testes de novos equipamentos e soluções;Manter-se atualizado sobre novas ferramentas, tendências e boas práticas de suporte técnico.
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