Agente de Retenção
Descrição do Cargo:
O profissional nesse cargo é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Ele atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente.
Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.
Responsabilidades e Atribuições:
1. Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão;
2. Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas;
3. Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis;
4. Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto;
5. Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma;
6. Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção;
7. Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos Obrigatórios:
1. Ensino médio completo ou em andamento;
2. Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais);
3. Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa;
4. Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes;
5. Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
6. Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).
Diferenciais:
* Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack;
* Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento;
* Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado;
* Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.
Benefícios:
* Vale-alimentação;
* Auxílio home office.