Descrição do Cargo:
O objetivo principal desta função é atender clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma, com foco em retenção e compreensão dos motivos da solicitação.
Responsabilidades:
* Atender clientes via chat de forma receptiva e proativa, tentando oferecer soluções adequadas para manter a relação.
* Explorar alternativas viáveis para o cliente, apresentando impactos da exclusão e incentivando a permanência.
* Garantir comunicação cordial, empática e profissional adaptada ao tom de texto.
* Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino médio completo ou em andamento.
* Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
* Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
* Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
* Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.