Description
A equipe da Amazon Logística está em busca de um(a) Gerente de Turno Senior para se juntar à equipe da AMZL Brasil em nossa estação de entrega (Delivery Station) de Brasília - DS, no turno diurno ou noturno.
Como Gerente de Turno, você será responsável por liderar a operação do dia de uma Estação de Entrega. Seu papel envolverá fornecer suporte e liderança para Líderes de Equipe, Operadores e Prestadores de Serviços de Entrega, além de gerenciar relacionamentos e o desempenho de agências externas.
Você fará parte de um ambiente altamente colaborativo, dinâmico e inovador, onde ideias são valorizadas e experimentação é incentivada. Nosso objetivo é encontrar soluções criativas e práticas para entregar os melhores resultados aos nossos clientes.
Buscamos profissionais com um histórico de excelência em qualidade e foco no cliente, que prosperem em cenários rápidos e desafiadores, e que estejam prontos para atuar em contextos de alta ambiguidade e constantes mudanças.
Se você gosta de desafios e está preparado para liderar e entregar resultados em um ambiente que combina o dinamismo de uma start-up com a estrutura de uma grande empresa, queremos conhecer você!
Key job responsibilities
* Estar baseado em um de nossos postos de entrega, no turno da noite. A Amazon opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, o trabalho em turnos fará parte dessa função, incluindo finais de semana e feriados.
* Supervisão da operação que foca na entrega de pedidos da Amazon direto aos clientes.
* Apoiar sua equipe de líderes operacionais na gestão diária do posto de entrega. Isso incluirá alocação de mão de obra, liderança de reuniões, atribuição de tarefas e comunicação com fornecedores internos e externos.
* Trabalhar com KPIs como On Time Dispatch, First Day Delivery Success e melhorar o atendimento ao cliente.
* Pensar analiticamente sobre gerenciamento de projetos com atenção aos detalhes, capacidade de influenciar os outros e habilidades organizacionais excepcionais.
* Ser obcecado por métricas e mergulhar fundo para encontrar as causas raízes rapidamente para gerar melhorias.
* Encontrar soluções práticas e simples para problemas complexos sem sacrificar a qualidade ou a funcionalidade principal, utilizando habilidades excepcionais de resolução de problemas e comunicação para influenciar o público comercial e técnico.
* Fornecer suporte diário durante a implantação/implementação de novos sistemas/processos e coletar feedback.
* Mapeamento de requisitos de negócios, entendimento de processos de negócios, estudo e análise de fluxos de trabalho e desenho de soluções.
* Utilizar continuamente ferramentas de software e hardware para garantir operações normais do dia a dia. Garantir que os associados tenham as ferramentas adequadas para realizar o trabalho e coordenar o reparo ou substituição quando necessário.
* Comunicar métricas diárias e relatar exceções a outros departamentos de Operações e em toda a Amazon, conforme necessário.
Basic Qualifications
* Bachelor's degree or equivalent
* Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays
* Experience in employee and performance management
* Experience in English-language communication skills, both written and verbal
Preferred Qualifications
* Experience with performance metrics and process improvement and Lean techniques
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