* Realizar o atendimento receptivo aos clientes, registrando e acompanhando as demandas no sistema da empresa.
* Encaminhar solicitações para os setores responsáveis e fazer o devido acompanhamento até a resolução.
* Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos, entregas, políticas de troca e demais informações.
* Registrar reclamações, sugestões e elogios no sistema de atendimento.
* Apoiar nas tratativas de pós-venda, buscando a satisfação e fidelização dos clientes.
* Manter registros organizados e atualizados dos atendimentos realizados.
* Apoiar a equipe em atividades administrativas ligadas ao setor de SAC.
* Seguir roteiros de atendimento e scripts pré-estabelecidos, respeitando a política de comunicação da empresa.
* Zelar pelo bom relacionamento e imagem da empresa junto ao cliente.