Analista De Atendimento Cloud Prime TOTVS•Salto, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
VemPraTOTVS #SomosTOTVS
Descrição da vaga :
Atuar como ponto focal técnico e estratégico na gestão dos serviços Cloud Prime, garantindo uma comunicação eficaz com os clientes, o cumprimento dos acordos contratuais e a entrega de serviços com alto nível de qualidade, governança e segurança. Promover a resolução eficiente de demandas prioritárias, a melhoria contínua da arquitetura e dos processos, a gestão de incidentes e mudanças, bem como a identificação de oportunidades de evolução dos serviços e novos negócios, assegurando a melhor experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições :
Atuar como ponto focal técnico na comunicação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;
Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções; unificação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;
Assegurar o entendimento e cumprimento dos processos de atendimento, governança, segurança e termos contratuais;
Participar de Comitês de Mudança, identificando riscos e impactos aos sistemas e ao negócio;
Conduzir análises de causa raiz (RCA), apoiar a resolução de incidentes e apresentar relatórios aos clientes;
Apoiar demandas técnicas de alta complexidade e fornecer direcionamento aos times internos;
Promover a melhoria contínua dos processos, compartilhando feedbacks dos clientes e propondo ações de otimização;
Manter relacionamento próximo com os clientes por meio de reuniões periódicas, acompanhamento de indicadores, satisfação e identificação de oportunidades de novos negócios.
Requisitos e qualificações :
Formação : Graduado em áreas de Tecnologia ou afins.
Conhecimento avançado no produto Protheus : Configuração de ambientes, análise de logs de erros, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Portais, Balanceamento de Carga, Schedule, TDS, LOGProfiler, DBAccess e TSS.
Desejável conhecimento em outros produtos TOTVS;
Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS;
Infraestrutura e Datacenter;
Infraestrutura de Nuvens públicas;
Inglês e Espanhol tecnico.
Requisitos desejáveis :
Comunicação verbal e escrita clara e assertiva, com capacidade de atender e transmitir informações de forma eficaz aos clientes;
Habilidade para resolução de problemas, direcionando o time na construção das melhores soluções;
Senso de urgência, com atenção constante às necessidades dos clientes;
Capacidade de contribuir com conhecimento técnico, identificando soluções mais eficientes e antecipando demandas.
Regime de contratação :
Benefícios :
Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como : psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.
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