Uma oportunidade de carreira em suporte técnico sênior está disponível para um profissional analítico que busque atuar no atendimento direto ao cliente.
O candidato ideal terá conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace, além de experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 e perfil analítico.
O dia a dia envolve:
* Atendimento Técnico: O profissional atuará diretamente com os clientes, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Será responsável por triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participará e conduzirá reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzirá informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuirá para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificará padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
O profissional ideal deve ter:
* Ensino Superior Completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em Suporte Técnico ao Cliente com atuação em nível N1 e perfil analítico.
* Conhecimento Técnico em APIs, Integração de Sistemas e Ambientes de E-commerce ou Marketplace.
* Dominio em Consulta de Logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente Comunicação Verbal e Escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, Empatia e Foco em Resolução Eficiente de Problemas.
* Vivência com Ferramentas como Freshdesk, Jira e Sistemas de Suporte.