RSG BrasilLocal: São PauloCliente: Comércio de EquipamentosCargo: Analista de Suporte Digital PlenoMissão: Garantir o pleno funcionamento da comunicação digital dos clientes, prestando suporte técnico especializado em software, hardware e conteúdo (mídias de vídeo e imagem) dos sistemas de Digital Signage, assegurando a rápida resolução de incidentes e a excelência no atendimentoDescrição:Atender e registrar chamados de clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema;Diagnosticar e solucionar remotamente falhas na reprodução de conteúdo e funcionamento de players;Fornecer suporte técnico sobre formatos, CODEC e otimização de mídias (vídeo e imagem);Auxiliar clientes na programação e agendamento de conteúdo em plataformas (INSERIR AS PLATAFORMAS);Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade de rede (Wi-Fi, Ethernet) e falhas em hardware/player;Escalar incidentes complexos para o time de infraestrutura ou desenvolvimento, garantindo registro técnico completo;Monitorar de forma proativa a operação e status dos players de mídia dos clientes;Elaborar e manter atualizados manuais, FAQs e tutoriais técnicos de suporte;Apoiar melhorias contínuas nos processos de suporte e satisfação do cliente.Perfil:Formação em Redes de Computadores / Engenharia de Redes, Sistemas de Informação / Ciência da Computação, Comunicação Digital / Multimídia;Conhecimento prático em formatos e codecs de vídeo (MP4, MOV, MKV, H.264, H.265);Entendimento de resoluções e proporções de tela, taxas de bits e otimização de arquivos multimídia;Familiaridade com Plataformas de Digital Signage e CMS de gerenciamento de conteúdo;Noções de redes TCP/IP, configuração e diagnóstico de conectividade (Wi-Fi e Ethernet);Experiência com ferramentas de Service Desk/Help Desk;Desejável conhecimento em sistemas operacionais embarcados (Android, Linux) e players dedicados;Conhecimento básico em edição ou conversão de vídeo (diferencial);Horário Comercial das 08hs - 18hs – (escala aos sábados);Facilidade para atuar na Zona Oeste/SP. Disponibilidade para início imediato.Remuneração: Modelo Clt a combinar + Benefícios - Day-Off (aniversário), Vale Alimentação/Refeição, Vale Transporte, Convênio Médico, Wellhub (Gympass), Avue (descontos de 70% à 80% em diversas farmácias), Starbem (acesso á consultas com nutricionistas e psicólogos), Club iFood (descontos exclusivos em diversos estabelecimentos).