Resumo do cargo:
Se você é um profissional de Analista de Atendimento ao Cliente em busca de uma oportunidade para desenvolver sua carreira, esta posição oferece a chance de atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo na Emerson Automation Solutions América Latina. Como Analista de Atendimento ao Cliente I, sua principal responsabilidade será dar suporte ao processo de order-to-cash, garantindo que as ordens de compra dos clientes sejam processadas, validadas e registradas com precisão em diversos sistemas. A função envolve contato frequente com clientes e colaboração próxima com equipes internas, como Vendas Externas e Internas, Gestão de Pedidos, Fábricas, Cadeia de Suprimentos e áreas funcionais, assegurando prazos, qualidade e excelência no atendimento.
Nesse cargo, suas responsabilidades serão:
* Entrada e processamento de pedidos:
- Receber, analisar e processar pedidos de compra dos clientes.
– Inserir e registrar pedidos com precisão nos sistemas da empresa.
– Garantir o processamento dos pedidos dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
* Análise técnica:
– Realizar a validação técnica dos pedidos dos clientes.
– Garantir que a seleção de produtos esteja correta e que a documentação técnica exigida esteja completa.
– Validar se os requisitos da fábrica e do cliente foram atendidos antes da liberação do pedido.
* Qualidade e conformidade dos pedidos:
– Verificar a precisão e a integridade das informações fornecidas pelos clientes.
– Assegurar conformidade com políticas comerciais, regras de negócios e padrões de entrada de pedidos.
– Coletar, armazenar e manter documentação conforme as políticas de retenção.
– Apoiar o cumprimento de requisitos regulatórios e de importação/exportação.
* Suporte ao cliente:
– Atender consultas de clientes por diferentes canais de comunicação.
– Colaborar com equipes de Gestão de Pedidos, Vendas e áreas internas para resolução de solicitações.
– Garantir respostas claras, precisas e dentro do prazo aos clientes.
* Suporte operacional:
– Apoiar atividades consultivas para a Gestão de Pedidos durante o processamento.
– Participar de auditorias, certificações e treinamentos requeridos.
– Contribuir para o atingimento de metas de produtividade, qualidade e nível de serviço.
* Colaboração multifuncional
– Trabalhar em estreita colaboração com Vendas Internas, Vendas Externas, fábricas e Cadeia de Suprimentos.
– Apoiar iniciativas de melhoria contínua no processo de pedido a recebimento (order‐to‐cash).
Quem você é:
Você se comunica de forma clara e respeitosa, construindo relacionamentos positivos com clientes e colegas. Analisa informações com atenção aos detalhes, garantindo precisão mesmo em ambientes com múltiplas demandas. Trabalha de maneira colaborativa, buscando soluções em conjunto e contribuindo para objetivos comuns. Demonstra organização, responsabilidade e flexibilidade para priorizar tarefas e aprender continuamente, mantendo o foco na qualidade e no cumprimento de prazos.
Para este cargo, você precisará:
* Estar cursando preferencialmente Engenharia, Administração de Empresas ou área relacionada.
* Habilidades sólidas de comunicação verbal e escrita para interação eficaz com clientes e equipes internas.
* Experiência desejável de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, entrada de dados ou funções similares.
* Proficiência em Windows e aplicativos do Microsoft Office.
* Disponibilidade para trabalhar em Sorocaba,SP;
Qualificações preferenciais que o diferenciam:
* Experiência ou familiaridade com sistemas ERP e de gestão de pedidos (como Oracle ou similares).
* Conhecimento em Microsoft Excel para acompanhamento e geração de relatórios.
* Forte atenção aos detalhes, com capacidade de validar dados e pedidos com precisão.
* Habilidade para priorizar atividades, gerenciar múltiplas solicitações e atuar de forma eficaz em um ambiente de ritmo acelerado.
* Espanhol em nível intermediário a avançado.
Nossa Cultura e compromisso com você:
Na Emerson, priorizamos um local de trabalho onde todos os colaboradores sejam valorizados, respeitados e capacitados para crescer. Promovemos um ambiente que incentiva a inovação, a colaboração e perspectivas diversas, porque sabemos que grandes ideias vêm de grandes equipes. Nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo da carreira e o crescimento de uma cultura inclusiva garantem que você tenha o apoio para prosperar. Seja por meio de orientação, treinamento ou oportunidades de liderança, investimos no seu sucesso para que você possa causar um impacto duradouro. Acreditamos que equipes diversas, trabalhando juntas, são fundamentais para impulsionar o crescimento e entregar resultados de negócios.
Reconhecemos a importância do bem-estar dos colaboradores. Oferecemos convênios médico, odontológico, farmácia e Wellhub (Gympass); seguro de vida; cooperativa de crédito; previdência privada; reconhecimento e muito mais. Nossa cultura de apoio às nossas pessoas oferece grupos de recursos e programa de assistência aos colaboradores, além de licença parental estendida (materna e paterna) por ser Empresa Cidadã.