Sobre a vaga
O Autoconf é uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucrabilidade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que a loja seja estruturada com base em processos assertivos.
Quem buscamos
Se você se identifica com o ritmo de aceleração, com o comprometimento otimista e gosta de transformar desafios em oportunidades, queremos te conhecer!
Responsabilidades
Nessa vaga, o profissional será responsável por uma rotina de acompanhamento com clientes em fase de risco, com foco em reversão e ações preventivas (assim, evitando cancelamento de contrato). Vai atuar de maneira investigativa, sempre entendendo os motivadores que levaram o cliente ao desejo de cancelamento, como por exemplo problemas de adaptação com o sistema ou falhas na implantação! O foco sempre será na recuperação rápida desse lojista!
Requisitos e qualificações
Experiência prática com atendimento ao cliente e com reversão de cancelamentos (em qualquer segmento).
Análise crítica e de dados: capaz de identificar padrões de comportamento e compreender os motivadores/causas para uma situação de risco, assim, conseguindo agir mais efetivamente na solução.
Habilidade em Gestão de Riscos: saber reverter situações de desgaste e insatisfação, com foco na solução e na persuasão do valor do nosso serviço.
Habilidades de Comunicação e Persuasão: saber comunicar-se com diferentes perfis de clientes gerando identificação, assim, sendo mais efetivo no rapport e na reversão.
Rápida curva de aprendizado: nessa posição, você precisará contornar objeções e ser rápido nas respostas, por isso, é importante uma fácil absorção sobre nosso sistema.
Desejável
Resolução de Conflitos: saber lidar com situações de objeções e possíveis insatisfações.
Escuta ativa e resiliência: estar atento aos detalhes no discurso do cliente para captar preocupações e saber agir com objetividade em momentos de alta pressão.
Experiência em célula específica de retenção é um grande diferencial.
Benefícios
VR e VA no cartão Flash ou Refeição no Local
VT ou Aux. custo combustível no cartão Flash
#J-18808-Ljbffr