Local: Campinas, modo presencial | Horário: 9h às 18h? Sobre a UP FormaturasA UP Formaturas é uma empresa especializada em viagens de formatura, e nosso propósito é proporcionar experiências inesquecíveis, seguras e organizadas para formandos de todo o Brasil.Com uma equipe apaixonada pelo que faz, trabalhamos com alto nível de planejamento e atendimento, cuidando de cada detalhe para que nossos passageiros tenham a melhor jornada possível — antes, durante e depois da viagem.Sobre a vagaO nosso time de Customer Success com foco em Cobrança (CS de Cobrança) atua com o olhar voltado não só para a regularização de pendências, mas também para manter a melhor experiência possível para o cliente, mesmo em momentos delicados.Buscamos alguém comunicativo(a), estratégico(a) e empático(a), que entenda que a cobrança vai além de números — é também uma ponte para garantir que o cliente siga conectado com a nossa marca.Suas principais responsabilidades serão:Realizar follow-ups e contatos de cobrança via telefone, e-mail e WhatsApp;Identificar os motivos da inadimplência e propor soluções relevantes;Negociar condições de pagamento conforme diretrizes da empresa;Atualizar boletos vencidos e enviá-los aos clientes;Acompanhar agendamentos de pagamento e garantir retornos;Fornecer informações claras e precisas sobre valores em aberto, condições de quitação e acordos;Registrar todas as interações e movimentações no CRM da empresa de forma organizada e padronizada;Analisar boletos em aberto e conferir os pagamentos realizados;Cumprir metas e KPIs definidos pela equipe de CS ;Encaminhar inadimplências para registro em órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, conforme critérios e prazos internos da empresa.Manter o histórico de cobrança atualizado com observações relevantes para continuidade dos atendimentos.? O que esperamos de você:Experiência anterior na área de cobrança;Boa comunicação, com habilidade para se adaptar a diferentes tipos de clientes;Excel intermediário;Capacidade de negociação e foco em resultados;Organização para lidar com múltiplos atendimentos;Gosto pelo atendimento ao cliente e desejo de resolver com empatia.