Atender de forma humanizada e resolutiva os beneficiários, prestadores e parceiros da operadora, via telefone, chat ou e-mail;Esclarecer dúvidas sobre cobertura, rede credenciada, autorizações e processos administrativos;Realizar abertura e acompanhamento de protocolos de atendimento;Registrar todos os contatos e demandas nos sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das informações;Apoiar beneficiários em situações de urgência e encaminhamentos adequados, conforme normas da ANS e políticas da empresa;Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sinalizando oportunidades e boas práticas;Cumprir os padrões de qualidade, ética e sigilo previstos no Código de Conduta e na LGPD.RequisitosEnsino médio completo (superior cursando será um diferencial);Experiência anterior em atendimento ao cliente, contact center ou central de relacionamento na área da saúde (operadora, clínica, hospital, laboratório ou corretora);Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimento básico de informática e digitação;Perfil empático, paciente e colaborativo;Desejável conhecimento de termos e processos de saúde suplementar, como autorizações, guias TISS e rede credenciada.Diferenciais desejáveisVivência em operadora de saúde ou administradora de benefícios;Experiência com sistemas de gestão hospitalar ou de operadoras (como TASY, MV, Medtrix, Benner, entre outros);Cursos voltados a atendimento humanizado, qualidade no atendimento ou LGPD.Day Off de aniversárioO que valorizamos? Ética e empatia no trato com as pessoas? Trabalho em equipe e respeito mútuo? Busca constante por aprendizado e melhoria? Comunicação clara e acolhedora