**Cargo:** Analista de Pós Vendas
Descrição do cargo:
O analista de pós vendas atua como ponte entre a empresa e o cliente, oferecendo suporte e resolução de problemas após a venda. A responsabilidade principal é garantir que o cliente esteja satisfeito com o produto ou serviço adquirido.
Responsabilidades:
• Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais, como WhatsApp, chat online, redes sociais e plataformas de atendimento.
• Garantir comunicação humanizada, ágil e eficiente, mantendo o tom de voz da marca.
• Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes, sempre com foco na resolução e satisfação.
• Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir de forma proativa quando necessário.
• Colaborar com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.
• Apoiado na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento).
• Contribuir com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.
Habilidades e qualificações:
• Ensino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais.
• Excelente escrita e interpretação de texto.
• Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento digital, como plataformas de chat, WhatsApp Business, CRMs e redes sociais.
Diferenciais:
• Experiência com atendimento em e-commerce ou empresas digitais.
• Noções de métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT).
• Conhecimento em automações de atendimento e chatbots.
Vantagens:
Vale Transporte, Vale Alimentação/Refeição; Plano de Saúde; Plano Odontológico Porto Seguro; Total Pass; Clube de Descontos; Empréstimo Consignado; Parceria com SESC.