Descrição do Cargo:
O Atendente desempenha um papel crucial no processo de cobrança educacional, estabelecendo contato com os clientes e oferecendo alternativas para a quitação das dívidas financeiras.
* Analisar as razões da inadimplência;
* Acompanhar o cumprimento do acordo formalizado;
* Informar o devedor sobre o débito;
* Manter a privacidade da dívida com terceiros;
* Negociar forma de pagamento com o devedor;
* Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
* Definir data de promessa de pagamento;
* Informar locais de pagamento;
* Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
* Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
* Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
* Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
* Informar o devedor sobre as consequências da inadimplência;
* Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
* Suspender a cobrança até o prazo acordado;
* Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;