O Assistente de atendimento irá atual na área de Customer Service realizando atividades que competem ao pós vendas do pedido até a entrega ao cliente.
Além disso, será responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos para garantia do melhor atendimento e fluxo de informações.
Responsável pela criação e gestão de indicadores da área, bem como auxiliar com ações para melhorar o atendimento.
Gestão e acompanhamento de clientes chave de forma verticalizada (Acompanhamento e ações de pé a ponta da cadeia sendo o responsável pelo cliente nos assuntos relacionados ao pós vendas).
Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, ajuste de datas de requisição, valor mínimo, etc. ).
Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito.
Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento.
Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar ao cliente e cumprir os prazos combinados.
Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade.
Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possível (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc. ).
Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas.
Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Assistente de atendimento
Empresa:
Ímpar inclusão e diversidade
Atua como atividades de recursos humanos.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(BG)