Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-356834@vagas.abler.inNível: AssistenteEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: TemporárioJornada de trabalho: SEG A SEX - 10:00 AS 18:00 COM 01:00 DE INTERVALO SAB - 08:00 AS 13:00 COM 00:15 DE INTERVALOBenefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 47,00, Vale alimentação de R$ 245,50, Assistência médica, Assistência odontológicaResponsabilidades Da PosiçãoReceber, cadastrar, analisar, tratar e atender as solicitações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba, parâmetros do sistema, contratos scripts e legislação vigente. Analisar e criticar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei 9656/98, DUT, contratos. Regularizar autorizações. Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo. Conhecer os fluxos de Intercâmbio, gerir todas as etapas do processo de solicitação e liberação de beneficiários importados e exportados, monitorar, autorizar e retornar às Singulares, cumprindo as regras do Manual de Intercâmbio. Viabilizar contatos com beneficiários ou médicos/secretária para solicitar documentação complementar (laudos, justificativas, relatório médico). Prestar orientações e suporte sobre o App. Receber, analisar, cadastrar, tratar e atender as solicitações, sugestões, elogios e reclamações dos beneficiários Unimed de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba. Receber, analisar, cadastrar, tratar e atender as solicitações de alterações cadastrais e contratuais. Receber, analisar e cadastrar solicitações de cancelamento de contrato. Rastrear faturamento de mensalidade pessoa física, a fim de informar sobre reajuste, mensalidade, coparticipação e alterações contratuais. Conferir e avaliar as solicitações de reembolso e cadastrar no sistema de acordo com as normas e scripts, enviar para deliberação dos setores responsáveis para análise. Avaliar e analisar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei 9656/98, DUT, contratos. Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo ou a Unimeds. Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo. Atender as empresas contratantes de maneira personalizada, realizar alterações e inclusões cadastrais/contratuais na ferramenta eletrônica de clientes pessoa jurídica, entregar os cartões de identificação, fornecer informações relacionadas ao contrato, realizar orçamento de eventos para pagamento em custo operacional, informar valor de coparticipação. Conhecer os produtos comercializados pela operadora, esclarecer dúvidas, instrui e auxiliar os clientes com as particularidades de cada produto, esclarecer dúvidas financeiras e auxiliar na retenção dos beneficiários. Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros. Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas. Estar disponível para execução e dar apoio a outras atividades operacionais e eventuais da Área/Setor, a critério do Superior. Executar atividades dentro da natureza de seu cargo, que dispensem especificações por estarem naturalmente relacionadas às atribuições de um cargo de nível operacional. Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização. Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.Estimular ações e políticas voltadas ao ESG, incluindo meio ambiente, responsabilidade social, governança, saúde e segurança do trabalho e gestão de riscos, observando também riscos psicossociais, mantendo o foco no cliente pelas práticas do Jeito de Cuidar Unimed.Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.COOPERA PARA CRESCER: Intercooperação, Gestão do conhecimento, Atuação sistêmica, Comunicação. Cooperar é trabalhar em conjunto. Nascemos e nos unimos com esse propósito porque acreditamos que conectar os conhecimentos de cada pessoa contribui para o crescimento sustentável do Sistema Unimed.BUSCA A EXCELÊNCIA: Foco em resultado, Melhoria contínua, Comunicação, Foco em segurança. É responsabilidade de cada um de nós encontrar oportunidades e nos aperfeiçoarmos, gerando resultados que contribuam com a sustentabilidade das Unimeds.ENCANTA O CLIENTE: Foco no cliente, Comunicação, Foco em segurança. Todos nós contribuímos para a experiência do cliente. Cuidar e investir no relacionamento com os clientes é fundamental para que queiram cada vez mais estar conosco.GERENCIA EMOÇÕES: Inteligência emocional, Comunicação. Nós fazemos da Unimed um ótimo lugar para trabalhar. Administramos as emoções de maneira inteligente e nos tratamos com respeito, confiança e integridade.Requisitos Obrigatórios Para a PosiçãoNecessário: Ensino médio completoSobre a EmpresaA RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.
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