Resumo
O objetivo de um Líder de Atendimento ao Cliente é oferecer supervisão e apoio aos agentes para que eles prestem serviços excepcionais.
Funções principais:
* Supervisão da equipe: garantir o atendimento de alta qualidade durante os turnos;
* Monitoramento em tempo real: manter as filas de atendimento, as cargas de trabalho e o desempenho em ordem para cumprir as SLAs;
* Treinamento e feedback: oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes;
* Reuniões diárias: realizar briefings, huddles e debriefings com a equipe;
* Registro do desempenho: registrar e reportar o desempenho da equipe ao supervisor.