Como Analista de Ouvidoria Junior seu dia a dia será:
- Prestar atendimento aos nossos clientes com base no conhecimento dos nosso produtos/serviços;
- Realizar análise das demandas do setor, tomando iniciativas voltadas a solução dos problemas;
- Realizar análises e investigações parciais e objetivas sobre as questões apresentas pelo cliente;
- Colaborar com as áreas da organização, na coleta e organização de informações;
- Desenvolver e implementar estratégias para resolução das questões levantadas, atuando como mediador entre as partes envolvidas;
- Propor soluções que promovam satisfação dos clientes e melhoria contínua dos processos;
- Manter relatórios, registros e métricas de forma detalhada;
- Realizar análise e apresentação de indicadores para a gerência/diretoria.
O que você precisa ter?
- Superior completo ou cursando;
- Experiência com atendimento ao cliente, mediação e ouvidoria;
- Conhecimentos sólidos em políticas e processos organizacionais;
- Resiliência;
- Escuta ativa;
- Perfil voltado para resolução de problemas.
O que oferecemos?
- VR/VA;
- VT ou Auxílio Mobilidade (sem o desconto em 6%);
- Plano de Saúde Bradesco Top (sem coparticipação, acomodação apartamento e abrangência nacional);
- Plano Odontológico Bradesco;
- Seguro de Vida;
- PPR - Até 2 salários conforme atingimento de metas;
- Frutas fresquinhas semanalmente no escritório;
- Chá e cafézinho à vontade o dia todo;
- No Dress Code;
- Carga horária reduzida de 40h semanais;
- Presente de aniversário;
- Ambiente de trabalho positivo e com muitas oportunidades de crescimento.
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