Descrição da vaga
Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
COORDENADOR DE OPERAÇÕES
Atividades principais:
* Gerenciar operações de múltiplos clientes na região, assegurando a eficácia e eficiência dos serviços prestados.
* Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo integração e alta performance entre profissionais de diferentes especialidades.
* Monitorar métricas de desempenho por cliente e por equipe, gerando relatórios consolidados e agindo sobre desvios identificados.
* Supervisionar a apresentação mensal de resultados aos clientes, garantindo transparência e alinhamento de expectativas.
* Conduzir reuniões regulares para alinhar processos e práticas entre as equipes e clientes.
* Oferecer feedback construtivo e realizar alinhamentos contínuos com líderes técnicos e especialistas.
* Atuar como ponto focal regional, construindo relacionamentos sólidos e garantindo a satisfação dos clientes.
* Trabalhar em conjunto com outras equipes internas para garantir sinergia na entrega regional.
* Implementar melhorias nos processos de forma transversal, visando aumentar a eficiência por meio de automações e padronização.
* Gerenciar projetos e solicitações de múltiplos clientes simultaneamente, utilizando ferramentas como MS Project e Kanban.
* Identificar oportunidades de expansão e contribuir com a visão comercial da operação regional.
Requisitos:
* Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou correlatas.
* Experiência em liderança de equipes multidisciplinares, preferencialmente em operações regionais.
* Conhecimento em frameworks de governança de TI (ITIL, COBIT ou similares).
* Habilidade em gerir múltiplas demandas simultaneamente.
* Capacidade de comunicação eficaz e visão estratégica para atuar como interlocutor com diferentes perfis.
* Disponibilidade para deslocamentos na região de atuação.
Diferenciais:
* Domínio sobre metodologias de gestão de projetos (PMI, Agile, Scrum, Kanban).
* Experiência no uso de IA e automação em operações de TI.
* Experiência com gestão de processos e melhoria contínua (PDCA, Six Sigma ou similares).
* Vivência em gestão de SLAs e OLAs em contratos de serviços com múltiplos clientes.
* Inglês e/ou Espanhol fluente.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.