Local: Lorena Escala: 12x36 (plantão incluindo finais de semana e feriados conforme escala) Tem facilidade com atendimento, interesse em tecnologia e quer fazer parte de uma equipe em crescimento? Aqui, você será peça-chave no suporte ao cliente e no funcionamento da nossa rede. Venha com a gente! Responsabilidades Atender clientes que estão com instabilidade ou falha no serviço de internet ou conectividade Realizar o primeiro diagnóstico remoto (Help Desk N1), seguindo checklist técnico básico Identificar, registrar e classificar o tipo de problema reportado Abertura de chamados e, quando necessário, encaminhamento ao time técnico de campo ou N2 Auxiliar o cliente com orientações simples de reinicialização, ajustes de equipamentos ou testes Monitorar a resolução de chamados e garantir retorno ao cliente dentro do prazo Preencher relatórios de atendimento e manter histórico atualizado Cumprir os procedimentos internos com agilidade, clareza e empatiaRequisitos Formação ou Cursando Tecnologia da informações ou relacionados (Diferencial) Facilidade com uso de sistemas, digitação e atendimento via telefone ou WhatsApp Boa comunicação e paciência para lidar com o cliente em situações de falha Flexibilidade para trabalhar em escala 12x36 Perfil focado, organizado e com vontade de aprender Conhecimento básico em redes, como: modem, roteador, sinal Wi-Fi, cabo, etc. (Diferencial) Não é necessário experiência na area, mas muita vontade de aprender e dar certo com a gente