Overview
Descrição da vaga. A gente acredita que o coletivo é maior do que o indivíduo e, através do diálogo, da escuta ativa e da influência positiva, criamos um ambiente de colaboração pautado na empatia e liberdade. Nossa gente é protagonista dessa evolução, criando novos caminhos e transformando restrições em oportunidade. Quer ser protagonista nessa história?
Temos uma oportunidade de Assistente de Atendimento.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar atendimento ao consumidor através de Chat, Reclame Aqui, Market Place / Social / Procon / Omni, garantindo suporte a dúvidas, reclamações, sugestões; registrar no sistema de atendimento proporcionando uma experiência de atendimento única e conectada com a marca.
* Atuar como representante do consumidor, possibilitando espaços de diálogo com os clientes, reportando situações de conflito para corrigi-las junto às áreas de apoio, promovendo melhoria contínua nos processos.
* Acompanhar os atendimentos recebidos, apresentar soluções e alternativas apropriadas em todos os processos e sistemas, garantindo resolução no menor tempo possível com qualidade.
* Manter registro das interações com o cliente, classificando o motivo do contato no sistema de atendimento e arquivando documentos quando necessário.
* Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com cada cliente por meio de uma comunicação escrita adequada à linguagem de cada marca.
* Acompanhar avaliações efetuadas pelos consumidores através dos atendimentos via portal Reclame Aqui, para tratativas e ações de melhoria com objetivo de aumentar a classificação e a reputação da marca.
* Auxiliar e verificar os informativos recebidos através do Procon para direcionamento e ações necessárias junto ao jurídico.
* Realizar monitoria constante e atendimento através das redes sociais, elevando a imagem da empresa com agilidade e resolução eficiente no primeiro contato.
Requisitos e qualificações
* Conhecimento do pacote Office.
* Ensino Médio Completo.
* Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial.
Informações adicionais
Desde 1880 rumo a 2154. Somos apaixonados pelo nosso legado e comprometidos com o que queremos ser. São 144 anos de uma história da qual temos muito orgulho e estamos preparados para o futuro. A nossa razão de ser é atravessar gerações sendo protagonistas na evolução da moda brasileira, conectando + de 4.000 pessoas colaboradoras sob um mesmo propósito.
Quer fazer parte dessa história e construir o futuro com a gente?
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